日前，区运管所召开提升全区道路客运行业服务质量专题座谈会，全区七家客运企业负责人与会，会上通报了去年至今年以来全区道路客运投诉总量和主要投诉内容，参会人员就减少有责投诉、提升服务质量进行了热烈的讨论，研究制定出台了规范全区农村客运经营的三项举措。

　　强化行业监管力度。区运管所依据《道路运输条例》、《道路运输从业人员管理规定》、《交通运输部关于印发道路运输驾驶员诚信考核办法(试行)的通知》等相关法律法规的规定，以道路运输驾驶员诚信考核计分制为抓手，对客车驾驶员服务质量情况和安全等方面加大考核力度，严格执行计分考核标准，将驾驶员违法信息及计分值存入道路运输驾驶员诚信档案和道路运输驾驶员数据库。在考核周期内累计计分达到20分且未按照规定参加继续教育培训等情形的驾驶员，将被列入“黑名单”;在一个考核周期内累计计分有3次以上达到20分或连续3个考核周期诚信考核等级均为B级的，将报请市运管处依法撤销其从业资格证件。

　　督促各客运企业增强内部管理的主动性、积极性。要求区内客运企业要从企业可持续发展的大局出发，坚持社会效益与经济效益并重的原则，规范承包经营户经营行为，投入必要的人力、物力及财力，不断强化对司乘人员的教育与管理。目前区内客运企业在去年举办“东南杯”优质服务竞赛的基础上，继续联手举办“中北杯”竞赛活动，通过此类活动的开展来增强司乘人员荣誉感和为民服务意识，推动全行业服务水平的提升。各企业必须组织全体司乘人员认真学习有关道路运输法律法规，使每个驾驶员知晓道路运输驾驶员诚信考核办法的相关规定，避免被列入道路运输从业人员“黑名单”和撤销从业资格证。

　　实行服务质量违法违规信息通报制度。就客运企业在服务质量等方面的投诉件及办理情况等，区运管所将进行定期通报，并在汽车北站、农村客运班车车厢内等公共场所对外公示，内容包括企业名称、驾驶员(乘务员)姓名、投诉内容及处理情况等。