公安交警作为与群众打交道最多的警种之一，“说话和气”是处理交通违法最好的秘方，也是让违法者心服口服的良策。为全面推进执法规范化建设，积极构建和谐警民关系，近日，正值春运返程高峰接近末尾，交警三大队提出了多项“文明用语”措施，对全体民警执法用语做出了要求，强调在执勤执法过程中必须注意语言与态度，讲究说话的艺术技巧，防止因语言不文明不规范而引发群体性事件的发生。

　　一是讲真诚话，不讲官腔话。大队明确指出，民警要始终牢记全心全意为民服务的宗旨，积极处理交通违法是勇于解决人民内部矛盾，任何时候都要站在同一个高度上与他们交流沟通。在严格执法执勤过程中，也要与人为善，以礼相待，多换位思考，切实用良好的沟通解决负面因素。

　　二是不偏不倚，有法可依。大队要求民警在查处违法时，要切实做到一视同仁，坚决杜绝执法的随意性，不偏不倚，要冷静面对违法行为，坚持以理服人，用具体的法律条款来说服违法嫌疑人，避免出现争执不下的情况。坚决不得赌气去威胁、恫吓群众，这不仅会使矛盾激化，还容易造成不良社会影响，给交警形象抹黑。

　　三是讲文明话，不讲粗话。查处交通违法时，违法行为人因受教育程度不同，素质也千差万别，尽管民警连敬数礼，耐心讲解，也无动于衷，但是遇到这种情况，大队严令民警依旧要保持冷静，始终要真诚，而不要一时控制不住情绪而表现出厌烦或憎恶的神情，要以公正严明的态度示人、以意识不够的行为处事、以和善亲民的语气讲道理，不仅要使违法人知其错在哪里，而且要使其知道为什么错，进而达到教育与处罚相结合的目的。必要时可采取拖延的方法，告诉对方到大队或到路边人少的地方处理，以减缓情绪带来的冲突。