11月9日-10日，山西省交通运输服务监督热线12328话务员一行4人来忻州现场指导工作。市交通运输服务热线12328主任袁慧军陪同调研。

　　省局一行听取了忻州12328热线工作的开展情况，并围绕12328山西交通公众服务热线服务用语规范、座席人员工作规范、路网信息、常见问题、路况信息、货车载重执行标准、山西省高速公路特殊通行站点等方面进行了细致的讲解。

　　通过大量贴近实际的案例分析、生动的讲解，学员们很快掌握了业务技巧。在培训结束后，袁慧军主任希望能够与省局12328热线话务员在业务上加强联系，更好地提高我市12328服务监督热线水平。