2016年春运已经启幕，湖北公路客运集团所属各车站广大干部职工，他们放弃休息及与家人过年团聚的机会，用心围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站环节，尽力开展导购、导乘、咨询、秩序维护和重点旅客帮扶服务，用自己的行动为春运旅途撒播温暖，帮助广大旅客平安快捷返乡。

　　他们以“亲情服务，情满春运旅途”为主题，围绕“综合春运、平安春运、便捷春运、温馨春运、科技春运、畅行春运、暖心春运、人文春运、和谐春运”9个方面，在旅客购票、候车、乘车及上下车等环节推出多项亲情化的服务举措，让旅客在寒冬返乡旅途中能够感受到交通人送来的温暖。

　　(一)公路汽车票的购票方式更具多样化，解决购票难的问题。一是，旅客可登录湖北公路客运(集团)有限公司官网及畅途网、携程、12308购票;二是，自助售票机购票。在武汉市傅家坡、宏基、新荣客运站售票厅新增的40台银联卡自助购票机，并安排工作人员指导购票。售票机支持支付宝、微信付款，还提供直接购票取票服务，免去旅客排队等候的烦恼。三是，车站窗口购票。对网络购票、自助购票不了解的旅客，可至人工窗口购票。四是，全省联网购票。傅家坡同时，武汉市四大客运站站外设立的175家代理点也可进行购票。同时，针对各厂矿企业、大专院校等有大量团体购票需要的单位，工作人员将会上门售票，可提前3天拨打客服热线96513办理。

　　(二)客运站24小时暖心服务，方便“铁转公”旅客深夜候乘。1月24日至2月6日期间，与火车站相衔接的金家墩、宏基客运站24小时开放候车室，开展24小时服务，即24小时售票、24小时空调开放、24小时热水供应、24小时副食供应、24小时有应急药品、24小时有安保人员。适时播报路况信息，方便旅客出行。

　　(三)运力准备充足，以便及时输运旅客。春运期间，省客集团共组织营运客车2670辆，82770座投入春运。其中集团公司投入自有参营车辆942台，32970座，另组织対营班车1300辆、32974座，还协调428辆武汉市旅游客运公司的车辆，总座位数16826座进站应急，确保运力充沛。集团公司将调整57台，2332座位，作为储备运力，承担突发客流、高峰客流等紧急状态下的旅客疏运工作。

　　(四)强化安全管理，确保平安出行。春运期间，车站将严格落实长途客运和旅游客运安全管理制度，规定驾驶员客运车辆夜间行驶速度不得超过日间限速的80%。此外，规定客运班车晚8时以后不发班，晚10时以后不上高速，凌晨2-5时不准运行。

　　(五)亲情服务，情满春运旅途。

　　宏基客运站“春天服务班”服务旅客有求必应。春运中，她们秉承“微笑至尊，服务至诚”的服务口号，承担为旅客提供迎门、咨询、导乘、广播、小件寄存等基本服务项目，力求建设一支高素质、现代化、专业化的服务队伍。在服务过程中，“春天服务班”不但有求必应，还根据旅客的需求不断推出贴心的特色服务，陆续推出了“春天爱心驿站”系列服务、“问不倒导引台”、“邮寄候鸟儿童”、行包服务站等服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　傅家坡客运站首次施行公路客运实名制购票。旅客购票需要出示身份证，为方便旅客，傅家坡客运站设立了应急措施，没带身份证须到站点警务室进行临时身份确认，或通过手机号码认证。旅客购买的车票和以前一样，但是在车站购票系统里已经和个人的身份信息捆绑。同时，针对宏基客运站周边地铁施工打围的影响，为缓解该站候乘压力，省客集团将宏基客运站前往黄石、黄冈等地的19条线路，迁移到傅家坡客运站发班。为此，春运期间，傅家坡客运站在武昌火车站东广场设立了免费换乘车辆到傅家坡站点，20分钟一班。

　　新荣客运站“小红帽”特色服务班开展“情满旅途”为主题的志愿服务活动。设立困难旅客应急资金，为出行旅客实行全方位的周到服务;增加旅客医疗点，免费为旅客提供晕车药、止泻药、感冒药、创可贴、血压器等物品;开辟密集客流班线绿色通道，老弱病残孕通道，重新布置特殊旅客候车室，安排老弱病残孕等特殊旅客到特殊旅客候车室休息，并享受优先购票、优先检票、优先上车等人性化的候乘服务等。

　　金家墩客运站爱心母婴室方便特殊旅客候乘。金家墩车站第二候车厅设置了爱心母婴室，为带小孩的旅客提供温馨场所。同时，车站在总服务台给旅客提供退换票一条龙服务，准备好了便民设施，轮椅、行李小推车等，充足的备好一次性水杯筷子等，还为旅客提供医疗救护服务，准备了一般性救急药品等。

　　杨春湖客运换乘中心为旅客提供“零距离快速换乘”的全新服务。换乘中心以旅客需求为导向，推出了“长途班车、空铁快线、公铁快线、旅游服务”四大运输品牌，既满足旅客的中转换乘需求，也为旅客提供个性化的旅游服务等。