一是加强人员培训,提升服务质量。针对新进驻人员开展岗前培训,确保新进工作人员快速熟悉岗位,尽快上岗办理业务;定期组织对许可业务知识更新培训,确保窗口工作人员精通各项业务办理流程,进一步提升服务质量。
二是简化审批程序,实现高效服务。以政务服务为载体,简化审批流程、审批环节,可以共用的材料不再要求企业重复提交;进一步拓宽办事渠道,推进行政审批事项的网上办理,实现高效服务。
三是确保人员稳定,做实便民服务。减少窗口工作人员的调动同时,做到授权充分到位。确保行政服务事项能在窗口办理、办结,做到一个窗口对外“一站式”服务,各职能科室更多倾向于对窗口工作的业务指导和办件情况的监督检查,方便群众办事。
四是规范审批行为,做到用心服务。所有进驻窗口的审批事项都要做到各个审批环节的公开透明,严格遵循“首问负责制”、“限时办结制”等窗口办事规则,通过群众监督进一步规范窗口工作人员的审批行为;依法为常用的审批事项编印办事流程、一次性告知单等便民措施,主动向来办事的群众宣传、发放,并根据审批服务事项的增减、办事程序的变更,做到及时调整。