--记遵义市道路运输局强化监管中心城区城市公共客运市场

　　在开展城市客运市场整治工作以来，遵义市道路运输局多措并举强化城市客运市场监管，重拳整治中心城区客运市场非法违法经营行为，城市客运秩序持续好转。

　　“打非治违”净化市场环境。市道路运输局一是加强与公安、交警、辖区派出所、民政、残联等部门的联动，形成强大整治合力，对中心城区非法营运行为予以严厉打击，全力净化客运市场运输环境。2015年1月以来，共计查处非法营运车辆433辆次，其中退役军人非法营运车辆10辆次，残疾人非法营运车辆97辆次。二是通过动态巡查与定点巡查、受理群众投诉方式对出租汽车违规拼客行为进行整治，切实维护乘客合法权益。今年1-6月，共计查处出租汽车拼、拒、议价等违规违章行为450起，其中违规拼客225起、拒载52起、议价21起，其他违规违章行为152起。

　　月检出租车提升行业形象。根据《遵义市中心城区城市出租汽车技术规范》要求，结合中心城区出租汽车车容车貌实际，市道路运输局安排5名业务骨干通过初检和复检方式对中心城区出租汽车车容车貌进行检查，针对未初检合格的出租汽车，要求立即整改，对不能立即整改的要限期整改后再进行复检，直至复检合格后才能上路营运，以提升出租汽车良好风貌和服务质量。今年1-6月，共计月检出租车11529辆次，其中参加复检车辆1505辆次，复检合格率100%。

　　路检路查规范运输秩序。针对遵义市中心城区城市客运市场运输秩序实际，市道路运输局通过定点检查和随机抽查方式对中心城区出租汽车、城市公交车进行路检路查，以着力规范城市客运行业运输秩序，提升服务质量和水平。2015年上半年，共计检查出租车12668辆次，检查公交车3065辆次。在检查过程中，出租车标识不全1989辆次，车身卫生差2655辆次，车身破损277辆次，车内卫生差1143辆次，不规范摆放资格证1568辆次，顶灯不亮497辆次，站外上下客28辆次;检查出公交车随车灭火器超过有效期2起。

　　受理处置投诉强行业监督。在受理客运投诉过程中，市道路运输局通过直接受理投诉、接收信息中心转接投诉和梳理网络投诉信息方式对乘客及市民群众反映的投诉件进行逐一核实处理，并对调查核实就处理情况对投诉人进行及时回复。今年1-6月，共计收到信息中心有效投诉560例，有效投诉493例，其中拼客136例、拒载250例、绕行17例、甩客43例、服务态度差18例、未按规定使用计价器29例;处理有效投诉477例;帮助乘客找回失物34例。