“真没想到你们运管对于我的投诉举报，能认真办理，给我回复，而且那么迅速，很感谢你们啊!”这是投诉人童某对遂昌运管局工作人员说出的心里话。

　　当道路运输消费者合法权益受到侵害时，拨打“12328”举报投诉电话，已成为时下旅客的第一选择。正月的某一天，杭州人童某一家人来遂昌旅游，在城区乘坐出租时，驾驶员未打表，收取费用30元，乘客童某对此提出了异议，便拨打了“12328”投诉举报电话要求运管部门予以处理。接报后，运管局派出工作人员立即与出租车公司、出租车驾驶员进行了解、沟通，宣传相关政策，出租车驾驶员也认识到了错误，愿意退还车费，后也得到了童某的谅解，此投诉件得到妥善解决。

　　现在正值春运，遂昌运管局12328举报投诉中心认真做好旅客投诉与回复工作，做到“件件有着落，事事有回音”，着力化解矛盾与纠纷，维护广大经营者和消费者的合法权益，把旅客投诉举报的工作做得更深更细，真正做到取信于民。