遂昌县运管局以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，以群众工作为统揽，以维护行业稳定为主线，以关注民生问题为导向，关注舆情民意，采取有效措施，努力提高12328监督投诉、网络投诉处置效率和质量。

　　该局建立了主要领导负总责、分管领导负专责、相关科室具体负责的投诉责任体系，确保问题不上交、矛盾不推诿。对群众反映强烈的机动车非法营运，出租汽车拒载、不按规定使用计价器、驾驶员态度恶劣，公交车不按规定站点上下乘客，农村班线不正点等投诉突出问题，会同相关科室，坚持从严、从重、从快原则，坚决严厉打击，以儆效尤。加大日常执法检查力度、规范道路运输市场秩序，强化宣传攻势、积极营造道路运输良好舆论氛围，着力减少投诉，促进舆情民意工作稳定。

　　今年以来，共受理群众各类举报投诉20余件并均已办结，确了投诉处理件件有结果、件件有落实、事事有回音，群众满意度大幅提升。