作为“江苏省文明单位”的江苏省宜兴市公路客运公司，坚持在今年的“安全生产、和谐春运”中，充分发挥好宜兴交通客运的“团队精神”和广大职工群众的“主人公”作用，注重求真务实，创新有为，以“零距离便民服务”的实际行动，谱写了“让文明和谐春风永驻广大乘客心中”的新常态下的新篇章，赢得了上级有关领导、社会有识之士和广大乘客的普遍好评。这里，记录了一些鲜为人知的真实故事，以飨读者。

　　牢记使命 勇于担当

　　该公司，作为宜兴市交通运输系统的骨干客运企业，始终秉承“牢记使命、服务大局、勇于担当、务实有为、文明和谐、便民服务”的优良传统和作风，始终把核心价值观教育，贯穿于今年春运工作的全过程，使“践行核心价值观.现代交通保春运”，真正落到实处。为确保春运期间广大旅客走得及时、走得安全、走得有序、走得满意，着重结合今年春运实际，科学组织运输，备足机动运力，应对客流高峰，将各项工作措施提前落实到位，保障春运工作平稳有序进行。特别是，在长途客运、城乡公交方面，计划共投入营运车辆483辆，总计客位19618座(其中，客运公司本部车辆151辆、7007座;城乡公交公司车辆332辆、12611座);班线车辆437辆、客位17439座;机动运力46辆、客位2179座。并且，落实好春运安全运输的各项运力安全保障常态化措施，及“三关一监督”和“三不进站、六不出站”等规定，确保万无一失。2月5日，是进入春运的第二天。无锡市交通运输局副局长宋良栋带领交通、行管、运管等有关部门的领导，对该公司今年春运各项安全工作的落实情况，进行了现场检查指导，听取了工作汇报及提出了具体要求。在宜兴客运总站二楼，宋副局长在察看自动换零机等智能配套设施后，还亲自抽查了响水、奉节、上海等长途客车的相关服务、安全(消防)设施，并对该公司今年春运以来所做的各项工作给予充分肯定。特别是，该公司的自助式城乡公交乘车环境和智能化配套服务设备给在场检查人员留下了深刻的印象。2月17日，宜兴市委书记、市人大常委会主任王中苏、宜兴市委副书记、市长张立军、宜兴市委副书记周中平，带领交通、公安、城管等有关方面的负责人，对该公司今年春运以来的进展情况，进行了现场视察和检查指导，市主要领导在充分肯定该公司春运工作做法的同时，对进一步搞好今年春运和为民服务等方面的工作，提出了具体要求。上级领导的关心和指导，给予了该公司广大职工很大的精神鼓励和鞭策，激发了大家的工作热情。因此，该公司坚持与时俱进抓春运，上下同心保安畅。特别是，针对今年春节小长假期间，探亲流、旅游流、学生返程流等相互交织、旅客出行人数较多等实际情况，采取了各种有力举措，确保“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”等方面的具体工作，落到实处，常抓不懈，常抓常新。统计数字显示，该公司在今年春节小长假期间(2月18日—2月24日)，公路客运安全发送旅客达3.3035万人次;城乡公交安全发送旅客达43.2526万人次。春运至目前(2月4日—3月9日)，该公司，公路客运安全发送旅客达21.3342万人次(其中：组织长途客运加班车辆154班，基本满足了广大旅客出行需求。);城乡公交安全发送旅客达229.3832万人次。

　　情满旅途 温心服务

　　宜兴交通客运人，把“情满旅途、温心服务”，作为检验春运工作中“零距离便民服务”的成效，及社会信誉度和乘客满意度的“风向标”，而为之努力着、无私奉献着。该公司共产党员、总经理助理、市客运总站站长杜建强，是位爱岗敬业、职工信任、乘客满意的一线指挥员和服务员。笔者亲眼目睹了这样的感人场景。3月4日上午，家住宜兴丁蜀镇洑东村白泥场4号的因公伤残退伍军人崔明华，从洑东乘座城乡公交车至宜兴车站，然后要从宜兴乘车至上海办事。由于他身有残疾(有失忆症)，到达宜兴后，结果将行李包等物品，遗忘在车上，此时的这辆城乡公交车已经开走了。杜建强见状，上前热情对旅客崔明华进行了安慰。并立即与车队等部门进行了联系;与此同时，专门指派专人驱车追赶这辆城乡公交车，将旅客崔明华的行李包等物品，寻找了回来。接着，杜建强急事急办，为旅客崔明华优先安排了11点多钟宜兴至上海的车票。然后，杜建强与其他同志一道，将旅客崔明华送上了开往上海的长途客车。此举，使旅客崔明华感激万分，他讲，这样的优质服务，使我们残疾人信服。

　　“小红帽”学雷锋见行动

　　宜兴客运公司“小红帽”，是一个远近闻名的，坚持13年学雷锋做好事讲文明树新风不停步的交通客运“优秀志愿者团队”。这个经过实践考验和乘客公认的宜兴交通“优秀服务品牌”，先后荣获“无锡市青年志愿服务先进集体”、“无锡市十大杰出青年志愿先进集体”等先进称号。并被中央、省、无锡、宜兴市等多家新闻媒体多次报道。在这个优秀团队里，自觉践行核心价值观、坚持岗位学雷锋树新风，成为大家的自觉行动。先后涌现出了连续多年被评为“无锡市交通系统优质服务标兵”、“宜兴市十佳青年”、宜兴市交通系统先进个人的“客运服务明星”骞芝娟;荣获“无锡市站务操作技能竞赛‘点钞能手’”称号的王驰，及“公司站务操作竞赛第一名”的吴洁倩，等一批先进典型。3月4日，是该公司“‘小红帽’学雷锋集中行动日”。这天，20多名“小红帽”队员各就各位履行职责，全身心地投入在学雷锋做好事的第一线。在宜兴客运总站现场，只见老队员、女班长潘萍和老队员、职工高富春，手推“便民服务小车”，主动上前文明服务，连续多次义务帮助乘客搬运行李等物品，并将旅客分别送上开往苏州、上海等地的长途班车。他俩前后为山东菏泽女乘客刘平、宜兴杨巷乘客宗强志，提供了文明快捷的优质服务，深受乘客好评。新队员、女青年俆妍也不甘示弱，主动热情地为乘客提供人民币换零钱服务，一天中，就为广大乘客提供人民币换零钱服务3000多元。据了解，人民币换零钱服务，是该公司方便乘客、延伸服务的一个新内容;因此，专门投入3000多元，添置了3台换零机，实行人工和机器相结合的全方位服务，给广大乘客提供了方便。“小红帽”坚持13年，天天学雷锋做好事，从未间断过，为乘客排忧解难、拾金不昧、助人为乐等好人好事不胜枚举。13年来，共开展志愿服务等活动达6000多次，累计好人好事6万多件，收到旅客表扬5000多条，锦旗60面。宜兴交通“小红帽”，成为当之无愧的“交通服务品牌”及客运窗口服务的一道靓丽风景线。

　　文明新风 吹拂人间

　　为人民服务没有“休止符”，核心价值观实践正在进行时，学习雷锋无止境，便民服务见行动，已经成为宜兴交通客运职工“文明团队”的奋斗目标和不懈追求，他们为之学习着、努力着、奉献着……

　　在宜兴客运的各个平凡岗位，有许多默默无闻、爱岗敬业、助人为乐、不计名利、不求回报的好职工。他们用实际行动诠释了“让文明和谐春风永驻广大乘客心中”、“于微细处见精神”的正能量的丰富内涵。这里采拮了几个真实感人的小片段。

　　女职工做好事不求回报。宜兴客运的一车队镇村公交官林杨巷线的女驾驶员王志瑜，是位用“用温心承载服务、用爱心传递真情”的普通职工。1月23日，官林敬老院沙国美院长来到一车队办公室，向该车队书记宗岳良，送上了一面 “大爱无疆——赠宜兴客运公司王志瑜”的锦旗。对于王志瑜助人为乐、义务帮助官林敬老院找到了已走失十多天的老人之举，表示衷心感谢。事情原委是这样的。原来是，该敬老院的一名患有轻微老年痴呆症的孤寡老人许咬齐走失了。老人走失期间，沙国美院长多次发动全体职工外出寻找，并在报纸、电视上刊登寻人启事，一直杳无音信。后来，王志瑜在杨巷车站看到他，并且，立刻请他上车，把他送回了官林敬老院。有一次，有一位乘客把肩包落在了王志瑜的身后的车位上，当时王志瑜不知道。车辆起步后，从车内反光镜看到有人在走动，本想提醒乘客行车途中注意安全，无意中看到走动的乘客是想顺手牵羊走遗落的肩包，王志瑜大声呵斥：“这不是你的东西!”同时靠边停车，把乘客遗落的肩包拿到身边才继续驾驶。后来还给失主的时候，失主非常感激。包里面仅现金就有三千多元，卡里面还有七八万元，是失主准备给儿子办婚礼用的，身份证也在包里，如果丢了，补办需要很长时间，办婚礼只能先借钱了。这样的事例，还有很多。

　　“一封感谢信”情深意厚。2月上旬的一天，宜兴客运张渚分公司收到一封大幅的红纸黑字感谢信，落款为陈云芳，字迹矫若游龙，苍劲有力，颇让全体人员惊喜。事情经过是这样的。2月14日下午，该分公司驾驶员董伯平驾驶的228路苏B/J 5917从宜兴到达张渚汽车站后，像往常一样打扫车厢卫生，在角落处无意发现一只用布盖着的篮子，里面有一只拎包、证件及若干现金。董师傅心想失主此时肯定很着急，打算在返回宜兴汽车站途中碰碰运气，或许有失主在途中认领，同时将此事告知分公司。另一方面，陈老太心急如焚，赶到张渚汽车站时，发现董师傅已经发车去往宜兴途中，陈老太得知情况后，立刻通知其在宜兴的儿子周先生去宜兴车站等候驾驶员。待陈老太到达宜兴车站时，董师傅已完好地把“篮子”交付周先生手中，确认失物齐全后，董师傅一颗悬着的心这才放下。事后陈老太为感谢董师傅，便出现了开头一幕。