为提高“12328”服务质量，景宁运管局以“高效便民，至诚服务”为宗旨，结合“行政执法规范年”、“打非治违”、“安全生产规范年”等专项活动，开展“12328”道路运输热线服务工作，通过服务热线与执法人员的联动，及时帮助群众解决困难，举报投诉查办率达100%，真正做到件件有落实，件件有回音，受到了社会各界的赞誉。

　　加强接线员电话沟通技巧浅谈、投诉举报的规范学习培训，用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务。

　　定期督查，提升服务。采取定期督查“12328”电话回访等形式，开展对投诉受处理技巧、投诉受处理典型案例分析，发挥行业与社会沟通，为广大从业人员排忧解难。

　　拓宽服务功能。把“12328”功能与“执法规范年”相结合，用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务，全面提升“12328”服务水平。

　　开展“12328”服务热线宣传，进一步提高热线的知晓率和公信度，努力营造“民有所呼，我有所应”的良好氛围，使其真正成为群众与交通运输主管部门之间的“连心线”。