为进一步提高运政服务电话工作人员的工作水平和工作效率，落实投诉服务电话管理工作新趋势、新要求，11月23日至11月26日，全省运政服务电话管理培训班在杭州交通干校举行，来自全省各县(市、区)运管局分管领导、职能部门负责人、业务骨干150余人参加培训。

　　培训内容主要为大数据环境下的网上信访、如何建设12328电话系统、心理疏导与管理、各地市工作经验交流，特别邀请了交通运输部服务司冯立光、浙江省信访局王宏、交职院等教授专家为学员授课。

　　通过培训，进一步规范和提升12328服务热线工单的对接和办理工作流程，提高工单办理效率;进一步加强了应急管理工作，学会如何把握接线中的热点、焦点问题，提高工作敏感性，增强责任意识和应急处置能力，同时也为下一步引领我省12328电话系统有序发展打下了扎实基础。