“十一”黄金周刚刚落下帷幕，对于各地道路客运企业来说，这是繁忙、充实又充满挑战的一周。在积极部署完成旅客运输保障的同时，关于行业转型发展的种种问题、探索和创新尝试，也在这个市场黄金期经历了充分的验证。

　　互联网服务的深入渗透、班线结构的主动调整、多元业务的跨界开拓、定制化服务的积极尝试……“十一”黄金周前后，记者采访了全国多家客运企业，力图真实呈现行业转型的努力与成效。

　　购票 互联网票务成主渠道

　　假日期间，各地客运企业通过多种方式为旅客购票提供方便。尤为引人注目的是，互联网售票方式逐渐普及，进一步改善了旅客的出行感受，提高了客运的服务效率。

　　无锡汽车客运站相关负责人介绍，客运站各线客票提前延长预售期，自9月15日起就开始预售至10月8日的车票。在售票方式上，除了以往车站窗口售票、自助售票机购票、网上购票、微信购票、邮政网点售票、社会代售点、银行自助终端购票外，特别推出巴士管家APP购票业务。使用巴士管家和微信购票还可享受优惠，为旅客提供了更加多样、便捷的购票方式。同时，车站的人工售票窗和25台自动售票机同时发售各线客票，车站内还设有9台自助取票专机方便旅客网购取票。在售票高峰时，车站及时启用二层外平台17个售票窗发售各线客票，同时设立自助售票机短途热线专机，以满足旅客购票需求。此外，根据现场情况增设沪宁线专窗和短途线专窗，为旅客提供购票方便。

　　在绍兴，市汽运集团运经部副经理王斌说，网上售票平台除携程、畅途、百度快行等，原96520售票平台近日已升级推出“巴巴快巴”手机购票服务，旅客可以上网购买20天内的汽车票。目前，已有33%的旅客通过网络自助购票。为提高售票取票效率，客运中心、客运西站已安排专人引导取票，确保随到随取。考虑到长假交通拥堵等因素，客运中心继续对杭州方向等线路推出“当天车票不过期”承诺，旅客因路堵等误班后，可在车站改签后安排最短时间内出行。

　　在长假来临之前，郑州交运集团积极开展各大专院校、工矿企事业单位和社区的客流组织及上门售票工作，并在郑州高铁汽车站、郑州客运南站新投入20台自助售票机，尽最大能力方便旅客购票乘车。为了应对假期客流高峰，郑州高铁汽车站专门分设了5个售票区域：在线下增开售票窗口，方便从高铁、地铁区域过来的旅客直接购票进站;在售票厅加开售票窗口;在自助售票机安排专人负责指导购票;启用售票厅西区空闲场地，由二线职工组成开封、中牟一票直达专线售票口;同时在原郑州客运东站设立临时售票点，方便从富士康、宇通等厂区过来的旅客先买票再转乘公交到站乘车。五个售票区不仅保证了从各方向到站的旅客都可以购买车票，而且有效缓解了售票厅窗口集中购票的压力。

　　运力 加班线路向中短途倾斜

　　黄金周公众出行密集，各运输企业普遍按照事先制定的运输方案精心组织，结合客流的流量、流向科学调配加班运力。其中一个突出的特点，是加班运力主要集中在中短途线路上，这也符合当前客运行业运力结构转变的整体特征。

　　常州公路运输集团在长假高峰期加开班次900余班，节日总加班数达2000余班。加班线路主要为江苏省内中短途班线和动车、高铁满足不了的中长途班线。为方便学生出行，常运集团在常州高技、旅游、城建等院校发班金坛、溧阳、常熟等方向校园始发车。假期返程，常州大学城学生还可在常州汽车站旅客下客区乘坐站际车直达大学城。

　　“十一”期间，交运集团(青岛)共计投入班线客运、旅游大巴、公交车辆等营运车辆7000余辆，在所属17个汽车站备足机动运力，确保旅客顺利出行。从9月30日起，交运集团(青岛)温馨巴士公司在市区、城乡共投入4000余辆公交车。城际公交617路、636路经常成为短途乘客的热门乘车选择，公司专门调配了20余辆机动车辆，增加线路的乘客输送力度。

　　为最大程度方便旅客换乘，交运集团(青岛)开通了青岛火车北站至汽车东站、青岛火车站至青岛机场的定制公交线路，串联起公路、铁路、机场三大交通枢纽。途径青岛火车站的公交车每天增开早班和晚间车次，专门对接火车到站时间，方便旅客出行，并延长末班公交班次的发车时间，确保最后一班到站火车的乘客能行有可乘，尽早返回家中。此外，在国庆节期间，交运集团(青岛)温馨巴士还与火车北站实时对接协调，如有临时增开的到站列车，温馨巴士将根据列车到站时间随时增发公交班次接驳乘客。

　　长假期间，郑州各客运站总投入运力达4200辆以上，把高峰期间城际公交线路、各地市(县)多班次线路的运力安排作为运输保障重点，提前做好参运车辆技术状况和司乘人员资格摸排，完善参运车辆各项营运手续。同时，充分发挥GPS监控系统作用，掌握运力动态变化情况，抓好回程车加班、倒发车的生产组织，加快运力周转速度，提高运力保障能力。

　　营销 “客运+旅游”广受欢迎

　　在“十一”长假期间，出门旅游是许多人的度假之选。许多客运企业积极开拓旅游目的地及城市周边的短途旅游客运，成为假期道路客运业务的重要增长点。

　　阜阳汽运结合热门旅游线路，充分发挥运力优势，做好班线的运力调配和旅游包车工作。在部分发往皖南、上海等风景名胜区的热点班线上，以及阜阳发往合肥、颍上、临泉等中短途班线上提前备足运力。随着八里河、湿地公园、明清苑等景区的升级和开发，颍上已成为阜城的热门旅游目的地，传统班线客流稳步上升。阜阳发往颍上专线以及颍上直达八里河景区的半岗农工班线客流较平日增加了10%以上。为方便游客乘车，公司在客流高峰期采取流水发班，并抽调客运人员深入八里河等景区，确保运力调配，为旅客提供便捷、高效的运输服务。

　　在绍兴市区，三大车站的车次基本上都投放在浙江省内短途班线上，旅游包车甚至出现一车难求的现象。长假出游，尽管高速公路对私家车实行免费通行，但堵车之苦让不少市民心有余悸。绍兴的张先生今年决定放弃自驾游，和其他四户人家一起到绍汽集团旅游客运公司预定车辆一同出游。据该公司副经理封国琴介绍，旅游客车每到黄金周就紧张，一方面旅行社生意趋热需要大量用车;另一方面，越来越多市民喜欢组团包车出游，小容量的旅游客车这几天就不够用了。

　　“十一”长假期间，青岛的海水浴场、中山公园等沿海一线景区迎来全年最大客流。交运集团(青岛)温馨巴士针对这些线路调整了运行计划和发车时间，缩短发车间隔，确保市民便捷出行。串联起崂山仰口至垭口周边十余个景点的618路“景区公交车”，在“十一”长假期间由定点发车改为流水发车，并在客流集中时发送仰口至垭口的直达车，方便游客游玩。

　　为给赴城阳办理韩国签证的市民提供便利，交运集团(青岛)旅游集散中心开通6条“韩国签证中心直通车”线路，直达韩国签证中心。“十一”期间，交运集团(青岛)旅游集散中心各个迎客厅不断扩展旅游景点直通车、景点公交业务，加大运力，大部分采用“车票+门票”一票通方式，为旅客出游提供便利。为方便游客到世博园景区欣赏灯会，旅游集散中心还开通了3条直达世博园的定制公交线路。

　　安全 动态监控全面发力

　　安全生产是假日运输工作的重中之重。各地客运企业普遍对营运客车和汽车场站开展了安全生产专项排查工作，对在检查中发现的隐患和问题督导落实整改。对所有参加旅客运输的从业人员进行了安全培训，尤其针对驾驶员，普遍进行了安全意识、规章制度、安全操作技能、突发事件应急处置等方面的专门培训。

　　多数企业在单程400公里(高速公路600公里)以上客运车辆上配备了两名以上驾驶员，严格实行“换驾”制度，驾驶员24小时累计驾驶时间不超过8小时，日间连续驾驶不超过4小时，夜间连续驾驶不超过2小时，每次停车休息不少于20分钟。

　　动态监控系统在假日运输安全保障方面发挥了关键作用。各地客运企业充分利用GPS监控系统，加强对车辆运行过程的监控，确保车辆运行随时在线。认真落实客运车辆24小时GPS监控制度，对发现的超速、超员、驾车接打手机、高速公路上下客、疲劳驾驶等违法违规行为，及时予以制止，并加大处罚力度。

　　济宁交运集团使用“包车客运管理信息系统”，完善省际包车客运标志牌备案管理制度。规范包车程序，按照规定办理包车手续、签订安全责任书，保障包车客运安全、有序、规范运行。

　　郑州高铁汽车站在长假期间严格落实“实名制购票”。同时，在认真执行车辆报班、安全例检和“三不进站六不出站”制度的基础上，严格出站检查登记，严查出站车辆的安全锤、灭火器、安全带等安全设施的配置。根据客流情况，随时开启多台检查仪，加快旅客进站安检的速度。加大巡查力度，重点对候车室、车辆停发车场等重点部位进行巡查。

　　服务 做精细节赢口碑

　　客运服务正日益朝着精细化的方向发展，成为赢得旅客认可的又一个重要法宝。这一特征在这个黄金周进一步得到印证。

　　在郑州客运南站，一个个温馨的画面让人印象深刻：爱心书架旁，数名旅客在阅读中度过候车时光;“王静班组”成员耐心地为聋哑人购买车票;“申敏班组”成员搀扶行动不便的旅客平稳乘车。车站在前广场、售票厅、自助售票机旁增加导乘人员，在候车厅增加流动服务岗，以醒目的导乘标识牌作引导，为旅客答疑解惑。遇有老弱及带小孩子的旅客，及时开辟“绿色通道”给予重点照顾，做到了客流量大，服务标准不降。

　　阜阳汽运为迎接假期，重新更换了车辆内座椅的头套和座套，对车厢的饮水机进行认真的清洗消毒，并针对秋季天气干燥的特点，增加了瓶装纯净水配备，并备足晕车药、呕吐袋、卫生纸等便民用品，从细节彰显服务意识。

　　交运集团(青岛)在“十一”长假期间首创“呼叫等待”服务，并在客流量最大的青岛长途汽车站试行。旅客如果因堵车等特殊原因不能按时到达车站，可以第一时间拨打“等待热线”。对于省内定点多班次的线路，车站工作人员可以协调车辆等待5分钟;而一些一天只有一班的独班线路，如长治、楼德等，一旦错过旅客只能第二天才能走，因此会特事特办最多等10分钟。这样一方面方便了旅客按原计划出行，无需退票改签，另一方面也为旅客避免了经济上损失，受到了广大旅客的赞扬。