为进一步加强客运站服务管理，规范服务行为，近日，邻水汽车站组织全体员工开展“温馨服务”活动，重点以为乘客创造温馨环境、使用温馨语言、提供温馨服务、进行温馨提示等四方面展开，从硬件设施和软件管理上为乘客打造一个温馨的服务环境。

　　一是完善硬件设施。进一步完善站内设施设备，抓好站场及周边绿化工作，确保设备完好率达100%，绿化存活率达100%。按需求配足保洁人员，及时清除站内垃圾及厕所异味，随时保证售票厅、候车厅、车场内干净、整洁。

　　二是开展礼仪培训。定期对售票员、检票员、咨询员等员工进行集中培训，学习内容涵盖管理制度、安全常识、服务礼仪及旅客投诉受理与咨询等知识，要求全体员工服装整洁统一，普通话标准温婉，用语文明礼貌，耐心解答旅客询问，切忌与旅客发生争吵。

　　三是实施文明创建。以文明共建活动为载体，建立客运高峰时期运送和售票应急预案。充分利用电话和网络订购票等现代技术手段，进一步改善与创新售购票方式。积极主动帮助“老、弱、病、残、孕”等旅客购票上车，组织员工、志愿者、“小红帽”等为其端茶送水、提送行李，采取多形式地为残障、困难旅客提供援救和帮助。

　　四是开展宣传服务。充分利用板报、标语、广播、标志标牌等形式，向旅客宣传乘车安全常识。温馨提示旅客购票乘车秩序，及售票、候车、上车等程序。电子屏滚动显示发车线路、班次、票价等乘车信息，让广大旅客乘车安全、有序、及时，并倍感温馨。