——记陕汽“贴心服务”冬暖“申通”

　　近日，陕汽销售公司收到了上海申通物流送来锦旗，以感谢陕汽对其提供的全程化优质服务。

　　申通快递载货车是陕汽首次打入快递市场的领域开拓型产品，意义至关重大。为保障车辆完美运行，服务周到及时，销售公司专项售后服务小组以四大举措确保了服务全面有效：

　　一 全周期关注产品品质把控：包括小问题规避，入库一致性，改装及上装匹配度等。车辆运抵途中全路段全程跟车，掌握运行状态第一手资料，提前检查服务站配件储备，梳理易损件明细，预投到位。

　　二 成立多层级服务保障机制：与“远行平台”协调：掌握车辆动态;对车队及司机培训:多批次定制化专业培训;和申通方座谈，掌握客户需求;派服务站驻点：保姆式全方位服务;请办事处督导：运线节点重点布局;向总部汇报：高屋建瓴全局把握;各方紧密联系，高度关注，合力而为协同服务。

　　三 与用户成为朋友，重视口碑效应：站在用户视角审视服务，主动服务，24小时待命提供保障;建立司机——车辆——运线，一对一信息库，制单备案;建立服务，客户，车队，司机，配套，综合等种微信群组，实时互联。

　　四 实地跟车，与用户感同身受：实地测油耗，根据快递配货及路况特点，分析并帮助司机修正驾驶习惯，倡导最佳省油方案;运行期——主动回访，发现问题第一时间现场解决。

　　目前车辆已运行近三个月，服务部从未间断对车辆动态的关注，每周不定期主动回访各车队长及司机车辆运营情况，及时记录客户心声，并专门编制申通快递车运营情况表，做到心中有数，以提供更优更全面的服务，得到了用户极大的认可与赞扬。

　　新年新起航，陕汽贴心服务必将再接再厉，以不断突破的实际行动实现服务超越，取得更大的进步。