“96520”作为道路运输行业投诉的服务电话号码，承担着行业管理与服务的转接功能，按照上级有关统一部署，松阳县运管局三到位做好号码升级工作。

　　一是组织领导到位。该局在接到省交通运输厅《关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知》后，立即组织有关人员，成立领导小组，由分管领导负责，相应责任科室组织落实该项工作。

　　二是宣传服务到位。充分利用各类站场、办事大厅等场所，采取悬挂横幅，装贴标语等形式向旅客和行人进行宣传。同时，利用广播电视、报纸、网站等媒体多种渠道、多种形式主动向社会宣传96520号码升级为12328，营造浓厚的宣传氛围，并积极引导社会群众，通过12328电话反映道路运输行业诉求。

　　三是工作落实到位。该局专门落实人员做好与上级有关部门的对接和有关事项处理工作，以杜绝因号码升级而出现工作差错或以此理由不接纳相关举报投诉案件，确保投诉渠道畅通。与此同时，该局还结合工作要求，因地制宜，处理好新增车辆和已喷涂96520号码的车辆的图标喷涂和更新工作。对客货运站(场)、维修企业、驾培机构、营运车辆车厢内、运政办公大厅等地将有步骤的统一把96520替换为12328，确保标识准确到位。