为妥善处理误解，做好政策的宣传和解释工作，提高工作的灵敏性、忍耐性和控制情绪的能力，迁安市交通运输局道桥收费系统自2014年4月开始全面推行“5S”服务标准，即微笑服务、规范服务、效率服务、特色服务、满意服务，收到良好效果，司乘满意度达95%，实现了服务0投诉。

　　该局推行“5S”服务标准以来，通过微笑服务引发了过往司乘人员发自内心的好感，同时也提升了一线收费员热情主动服务的自觉性和长效化，增强了自信、展示了魅力;通过对收费员服务工作中的动作、语言、形象等具体过程进行标准规定实现规范服务标准;通过实行“限时服务制”和“服务责任制”确保各项服务工作及时有效、安全畅通，达到效率服务;根据过往司乘人员需求，该局设立了便民服务台，免费提供温馨提示卡、饮用水等，创建特色服务;通过微笑服务、规范服务、效率服务、特色服务，让每一位过往的司乘人员满意度达到95%，实现满意服务。

　　在去年微笑服务活动的基础上，该局采取了系列有效举措，全面展开“5S”标准服务并强力推进，将知识和动作培训日常化、规范化、标准化、制度化，进一步完善了监督检查制度和奖惩办法，进行“微笑之星、微笑明星、微笑天使”的评比活动。按照“5S服务”标准，结合实际细化完善形成“微笑服务工作六步法”：迎宾致意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客，每一步都有严格的规范标准。目前，境内燕山大路、迁擂路和祺光路三所收费站全部实行收费窗口“微笑服务工作六步法”，大幅提高了服务效率和质量，靓化了交通窗口形象。