日前，浙江省交通运输厅召开“12328”交通运输服务监督电话开通工作电视电话会议。本次会议旨在对交通运输部在各省、市各地开通“12328”全国统一交通运输服务监督电话相关工作进行传达和部署。

　　“12328”电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。

　　我省“12328”电话按照分步实施的原则分批开通。2014年春节前将先期选取部分基础较好的城市开通12328电话，2014年年底前将在全国地级以上城市全面开通，以更好地服务人民群众安全便捷出行。