狠抓落实，改革创新，站在服务建设“中国旅游第一大县”、“世界知名旅游城市”的大背景下审视，只有便捷的交通条件才能支撑起地区经济的迅猛发展。

　　2013年，桐乡市公共交通服务提升工程被列入惠民实事工程。优化调整公交线路，完善公交硬软件设施建设，落实老年人、残疾人优惠政策等一系列举措围绕便民、惠民展开。

　　一、出台公交规划，提升服务质量

　　2013年6月，经过多次讨论、修改完善的《桐乡市城乡公交专项规划》出台。公交线网、公交车辆发展、公交场站、近期发展计划和保障措施等均在规划内。随着规划的实施，全市公交线路的优化和调整被最早提上日程，共计调整公交线路47条，并根据桐乡火车站列车运行时刻表，及时调整高铁公交发车时间和班次。特别是2013年7月1日起高铁列车班次增加，汽运公司新增了一辆桐乡火车站至客运中心的班车，一天增加9个班次，同时，每天桐乡火车站配备2辆机动车，随时应对客流高峰。

　　为加强城乡公交监督管理，规范公交企业经营行为，提升公交服务质量，全面推进公交优先的落实与发展，桐乡运管部门于2013年出台了《桐乡市城乡公交服务质量考核办法(试行)》，制定考核评价体系，并将公交考核指标进行量化，对公交企业、公交车辆和从业人员等进行服务质量考核。据了解，该办法从企业组织管理、经营服务和行为、安全生产等方面对公交企业进行量化考核。同时结合本地实际制订“桐乡市城乡公交单车现场考核标准”，从车容车貌、标识设施、服务态度和驾驶行为等方面进行逐个细化对车辆和从业人员进行评分。在实际考核中考核小组将以平时定期和不定期现场检查相结合进行评分，如可以采取跟车暗访、站亭观察、向乘客发放问卷调查等方式进行。城乡公交考核过程将统一标准、严格把关根据考核结果对从业人员进行奖惩，促进桐乡城乡公交服务质量整体提升。

　　二、公交刷卡制，市民得实惠

　　现在，市民乘坐公交车可以刷卡并获得一定的优惠，这是许多人实实在在能够感受到的。继2009年城市公交实现刷卡乘车后，2013年城乡公交也步入了刷卡乘车时代。这意味着，除了一级公交外，市民在桐乡乘坐公交车都可以用刷卡代替付现金。

　　刷卡，不仅仅是便捷，更带来了优惠。2013年上半年，桐乡交通部门通过与财政局、民政局、残联及其他相关部门、单位多次协商，出台了老年人、残疾人等特殊群体乘坐公交车优惠政策。即刷普通公交IC卡，乘坐城市公交和三级城乡公交，票价5折优惠;乘坐二级城乡公交，票价9折优惠。60周岁至69周岁老人刷老年卡，乘坐城市公交、三级城乡公交，实行普通公交IC卡刷卡金额的5折优惠;乘坐二级城乡公交，实行票价的5折优惠。70周岁以上老人刷老年卡、残疾人刷爱心卡，可免费乘坐城市公交、二级公交、三级公交。“小小的爱心卡，不仅仅是给我们残疾人让利，更让我们体会到一种政府关怀和社会正能量。”残疾人王师傅说。

　　三、公交智能化，迈入“掌上新时代”

　　全面推进公交智能化建设，实施公交智能化调度，提高公交准点率，公交智能化也迈上了一个新台阶。公交智能化是公交未来发展的主流趋势，建设公交智能调度中心，对线路、车辆进行规划调度，实现智能排班、提高公交车辆的利用率，同时通过建设完善的视频监控系统实现对公交车内、站点及站场的监控管理等等，这些在一线城市已经基本实现。2013年已完成公交智能化硬件安装工作，对城市公交、城乡公交车辆GPS终端设备进行更新，逐步实现公交智能化调度、公交IC卡刷卡、语音报站、公交车辆定位以及视频监控等功能。

　　基于硬件的完善，我市迅速启用公交电子站牌。据了解，电子智能站牌能与车辆GPS定位无缝对接，电子站台内置接收模块，可接收公交车上定位控制器发来的位置信息，并显示在LED液晶屏上，从而方便市民及时掌握公交出行信息。2013年7月10日，庆丰路13个公交电子站牌正式启用。如今，在这些公交站点上，许多乘客一到达站台就习惯性地抬头，看看自己要等待的公交车距离本站还有多少站。站牌上还显示有途经地点、线路首末班车收发车时间等相关信息。“让我们心中有数了。”经常乘坐公交车的刘阿姨说，她曾看到有的乘客刚到站台，一看公交车离自己距离还很远，就选择乘坐出租车，“避免等得太久，耽误事情。电子站牌真的挺方便。”

　　除了固定的电子站牌，我市还开发了移动的电子站牌，这便是“兜兜公交”手机软件和“桐乡汽运”微信公众服务平台。据了解，只要下载了“兜兜公交”手机软件，就可以实时查询全市所有公交线路、站点、换乘等信息。而市民在“桐乡汽运”微信公众服务平台上，也能根据平台导航信息，查询客运班线、城乡公交服务信息、公司最新动态等相关信息，便于市民合理安排出行。

　　自2013年12月20日起，城市公交进一步加大投入提升服务，在公交车内安装wifi网络服务设备，让市民朋友在乘座公交车时，可尽情上网冲浪。据了解， wifi网络服务设备将首先试点安装在公交1路车上。城市公交1路车是桐乡开通时间最早，客流量最多，社会影响力和市民关注率最大的线路，线路途经世纪大道、振兴路、庆丰路、等城市主干道和沃尔玛、东兴等商贸聚集区，还有中医院和人民医院分院，特别是学校数量较多(职教中心、桐高、一中等)，一条线路的客流量占到全部线路的16%，与市民的出行关联紧密。 市民沈小姐说：“现在只要一上1路公交车，就可以使用支持wifi功能的智能手机、电脑等设备，实现免费上网聊天、微博、看视频等，真的很给力。希望今后能在其他公交线路上推广。”“wifi”公交采用3G无线网络信号，作为打造“智能公交”建设的一部分，今后将加大科技投入，提高公交智能化水平。

　　近年来，桐乡市大力实施旅游带动发展战略，在客流量大、旅客关注度高的K282路(火车站至乌镇)城乡公交率先尝试安装免费WIFI，力求为旅客提供便捷、优质的乘车服务。目前，K282路的浙FE8830车辆成为试点车，实现免费无限网络全覆盖，旅客朋友乘坐该车辆时，可尽情上网冲浪。如果乘客反响效果较好，今后会尝试在其它城乡公交线路上逐步推广。

　　从2014年5月1日开始，桐乡市汽车客运“手机订票”业务正式开通，旅客可以拿起手中的手机进行“手机订票”。 据了解，“五一”小长假期间，手机订票业务“试水”成功，成为众多年轻旅客购票“新宠”，3天订票近百张，并获得旅客的欢迎和好评。

　　随着社会经济的发展，市民对公共交通服务的要求越来越高。公共交通服务已经从以前简单的进行运送服务转向更为人性化的服务。创新服务品牌，打造民生公交，努力为人民群众提供快捷、舒适、安全、便利、经济的公共交通服务。