4月27日12时10分，大理汽车客运站快速客运分站，下关发至昆明的客车即将发动，检票员张慧萍走上车对乘客进行检票。眨眼功夫之后，她将与同事展开一次特别的救援行动。

　　客车车厢的一处靠窗位置，一名30岁左右的男青年头靠座椅，双眼无神，脸色苍白，看起来像在打盹儿。这些微小却异常的细节，坐在男青年一旁的家属没有察觉，周围的乘客也没有察觉。可张慧萍却一眼辨出，他肯定是“生病了”。从事站务工作多年,张慧萍始终工作在第一线,为无数乘客带去了安全和保障的同时,也早早练就了一双火眼金睛。

　　“他生病了?”张慧萍向男青年身旁的女性问到。“没什么啊，这不好好的嘛。”女乘客的话并未影响张慧萍的判断。她伸出手去掐男青年人中的时候，男青年并未作出任何反应，恰好证明了她的判断。

　　目睹眼前的场景，车上的乘客们纷纷向张慧萍投来赞赏目光，主动要求做点什么。“大家不用担心，我们可以处理好。”张慧萍不慌不忙地安慰大家。

　　她径直跑到售票厅，找到分站副站长杨锁琴汇报情况。很快，在杨副站长的组织下，张慧萍与当班的保卫人员、调度员一同来到车上，协力将昏迷的男乘客抬到候车室，拨打了120急救电话。当急救车的警报声由远及近直至候车厅时，张慧萍和大伙心中的石头这才算落了地，个个都像跑了一次马拉松，身上汗水淋漓。

　　乘客叫什么名字?是哪里人?为什么会在车上昏厥?当笔者抱着问题找到张慧萍进行采访时，却并未得到想要的线索。她笑着说：“时间紧急，多一秒就多一分生的希望，顾不上问这些......”

　　“平时想着乘客，关键时刻才能体现崇高品格!”大理汽车客运站站长赵滇荣平淡的说，在工作一线，张慧萍这样的优秀员工有很多。他们心有群众，无私奉献，用一言一行践行党的群众路线，并报出了一长串好人好事的名单。一个月前，一位姓孙的先生打来电话，说他一小时前将行李包遗失在车上，包内有贵重物品。在旁人看来，这种情况“找了也是白找”，说不定早被人捡了。可值班站长高秀芳是个倔性子，她来来回回跑了十几里路，辗转多个地方，费经周折，终于在洗车场找到遗失行包的车辆，为乘客挽回了损失，凭的就是“群众利益重于山”的坚定信念。

　　无独有偶。今年2月上旬，东客分站值班站长高秀芳在当班时注意到，一位身背婴儿的男旅客，行动迟缓，不停扫视售票窗口，像是遇到了困难。高秀芳主动上前询问，才知是聋哑人。纸笔交流一番，得知该旅客要去往永胜。可发至永胜的车票已经售完。高秀芳主动当起参谋，耐心为残疾同胞规划线路，还叮嘱驾驶员为其一路护航，直至残疾同胞到达目的地。她用实际行动证明了什么是说群众话，办群众事，解群众难。

　　“群众如镜。透过群众这面镜子，我们才能看到自身的差距和责任，更好的改进工作。”赵站长介绍说，今年2月份以来，他们以开展党的群众路线教育实践活动为契机，把服务群众摆在突出位置，结合行业实际和特点，从细微之处入手转变作风、提高服务水平，为群众贴心服务。民族节期间，他们适时设立“白语服务窗口”，方便白族同胞在语言上的沟通需求;组成服务小组，在售票厅和候车厅等旅客聚集点提供流动咨询服务，帮群众之所需;设立节日“服务点”，免费为旅客提供茶水、针线包和手机充电等细微服务;组织志愿服务队开展电话订票和售票服务，对不方便到站购票的乘客送票上门。

　　“要思想上尊重群众，要情感上亲近群众，要工作上依靠群众，要作风上深入群众，要形象上感召群众。”在党的群众路线教育学习实践活动中，大理汽车客运站要求站务工作人员在工作实践中砥砺品质、锤炼作风、增长才干、建功立业，增强群众工作能力，使站务工作水平不断取得提升，先后获得“全国道路运输百强诚信站场”、省级“温馨交通示范岗”、州级“文明单位”和“工人先锋号”等多个荣誉，涌现出了赵滇荣、 高秀芳、刘正萍等一大批“优秀站务员”。