党的群众路线教育实践活动以来，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，支队事故处理大队结合群众满意度调查中暴露的问题，认真查摆事故处理工作中存在的问题和不足，通过深刻剖析原因，及时调整工作思路，创新推出了“三个一”工作法，即“一次探视、一次沟通、一次回访”，规范事故处理环节，提高工作效率，密切警民关系，树立了公安交警良好形象。

　　一、一次探视，把关心送到病房，拉近群众距离。在事故处理工作中，“进一步提升公安交通管理工作和服务质量”的目标要求，坚持从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起，要求民警对伤人事故必须在24小时内到医院探视伤情，制作伤情调查报告和询问笔录，给伤者送一声问候，给医生打一声招呼，心贴心沟通，面对面交流，及时掌握伤者及其亲属情绪，同时表明公安机关依法处理的态度，宣传处理程序规定，从而化解矛盾，避免冲突，得到事故当事人的一致好评。

　　二、一次沟通，把抚慰送进家中，赢得群众理解。在具体执法过程中，发现多数当事人法律知识有限，对道路交通安全法律法规、事故处理知识更是知之甚少，导致不理解、不配合事故处理工作，甚至做出投诉上访的极端行为。针对这种情况，事故处理民警积极转变工作思路，在事故责任认定前至少与当事人进行“一次沟通”，详细、深入的讲解法律法规，让其明白在事故中的过错，避免产生抵触情绪。对于一些重大、疑难和久侦未破的逃逸事故，办案民警采取电话讲、上门访、见面谈等方式及时与当事人进行沟通，了解其诉求，听取意见建议，对于因交通事故造成的实际困难，力所能及帮助解决，正确引导当事人用法律武器维护自身合法权益，以实际行动赢得群众理解与支持，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

　　三、一次回访，把矛盾化在基层，杜绝投诉信访。将“化解矛盾”作为着力点，将“零投诉信访”作为工作目标，积极转变工作作风，落实“一次回访”制度，变被动接访为主动回访。对每起道路交通事故案件，自案件办结之日起一周内，要向当事人进行一次回访，回访内容包括当事人对办案民警的评价、事故处理工作的意见建议等。凡复杂疑难案件、死亡逃逸案件、有较大影响案件，定期通过电话回访、上门拜访等方式与当事人或其家属进行沟通，介绍相关法律法规、办案进度、下一步工作措施等，对其提出的疑问进行耐心细致的解答，尽力解决当事人的困难，从而将矛盾消化在基层，通过落实“一次回访”制度，可对苗头型、隐患型矛盾做到早发现、早化解，从源头上杜绝信访案件的发生。