服务群众：凸显“三放心三满意”真谛
该处在巩固和发扬宜兴交通海事优良传统的基础上，始终紧扣自觉践行群众路线、打造“人民满意海事”的主旋律，在平凡的工作中，坚持求真务实，致力创新实践，牢牢把握“坚定信念、建强队伍、服务发展、多作奉献”的主题主线，坚持“为民务实清廉”，坚持“公正严明优质服务”导向，坚持有所作为，在实践中不断创新，在提高中不断完善，在务实中不断推进。处领导班子结合教育实践活动要求和自身需求，有的放矢，抓住重点，狠抓关键，循序渐进，使“规定动作一个不少、自选动作致力创新”，并且落到实处。科学把握“三严三实”和“问题导向”，旗帜鲜明地亮出了“我为党旗增辉、我为海事添彩”的交通海事教育实践目标要求，向全社会作出了“六项便民服务承诺”，求真务实地做好全心全意服务广大群众的“最后一公里”的每件实事，以实践来检验工作成效。在组织领导、计划实施、科学运作、各级责任、完善举措等方面，出新招、亮实招。全处上下坚持履行“三放心三满意”的工作追求(即：在服务经济社会科学发展上，让上级放心满意;在海事依法行政上，让广大群众放心满意;在确立为民服务举措上，让各方放心满意)。坚持标准不放松，严格管理抓推进。开展了“处中心组理论充电行动”，领导干部带头学习，深入调研，解决问题，带头实践，各海事所紧跟其上，各尽所能。全处上下先后采取召开“服务对象座谈会”、“走访用户单位”等实笃实的举措，听取方方面面的意见和建议，努力改进工作方法，促进宜兴交通海事各项工作深入进行。
“黄金水道”：展示“人民卫士”风采
在地处宜兴城区西大门的宜兴市地方海事处110接处警中心，从党员干部到普通党员及海事人员，他们把群众路线教育实践活动，作为工作的直接动力，高标准、严要求，抓好日常工作及突击性工作。在接处警服务上，严明纪律，严格把关，令到即行。实行了24小时值班制度，实行了“全方位便民服务”、“全天候动态巡航”等举措，时时处处为民务实。在实际工作中，锤炼了一支“平常时刻拉得出、关键时刻豁得出、危难时刻战得赢”的水上“人民卫士”队伍。在确保灵谷化肥、协联热电、华润热电、灵谷热电、小野田、三木集团、远东集团等全市骨干企业，大量货物水上运输等方面，力保水上运输安全畅通、力保大中型船舶及时安全进港装卸。通过提供24小时的引航、护航、排挡、疏港、港驳等安全快捷服务，确保了全市重点企业开足马力生产。并且，全面落实水上交通安全管理长效机制，创新监管方式和手段，利用管制点24小时值班的有利条件，坚持对进入锡溧漕河主通道沿线主要企业码头的轮队实行事前报港、视航道和码头情况分批进港或大吨位船队进行引护航，消除了可能出现的隐患。加强了重点水域和重点船舶的现场监管，全市主干线航道水上运输畅通无阻。在加强水源地保护上，严格实行“全天候动态监管”、“24小时不间断水上防污管治”，采取了“四个不准、四个狠抓”的措施，使全市百万人民吃上“放心水”。据统计，今年来，接处警40多起，做到件件有落实，事事有处置。
“进港放心牌”：演绎便民服务故事
每天，在宜兴市地方海事处张渚海事所签证大厅里，随时可以看到这样的为广大船户提供便民服务的动人景象：“船户230号过来办手续、领牌……可以开船进港啦，注意航行速度，安全进港;231号、232号、233号……大家依此排队领号…….”该所工作人员小王不停地通过麦克风，向广大船户作《安民告示》提醒，并且，通过服务大厅的电子显示屏，向广大船户提供必要的船舶进港信息。盐城船户腾士超，在很快办理完相关手续、领取号牌后，满面笑容地讲，这样的服务，我们打心眼里放心满意。
据悉，这小小“进港放心牌”的背后，包孕了许多鲜为人知的细节和动人故事。这是该所深化交通海事便民利民惠民服务的一大实实在在的创新举措，得到了上级有关部门领导和广大船户的充分肯定和好评。该所于2013年3月份，率先在全市海事部门，实施了便民服务新招：《船舶报港号牌制》。经过一年来的不断探索和完善，形成了科学规范的管理服务机制。特别是，今年该所开展群众路线教育实践活动以来，更加细化了服务内涵，量化了服务标准，优化了考核内容;并且，向全社会作出了便民服务的《六个承诺》，形成了“一条龙的便民服务”运作举措，激发了全所海事人员的工作热情和服务广大船民的自觉性。领导亲自带班和“全天候”的签证办证、大厅领牌、安全巡航、疏港排档、船舶驳港，以及免费向广大船民提供自来水和手机充电、便民药箱等便民服务措施的实施，让大家信服。
“船舶报港号牌制”的实施，不仅解决了过去张渚港善卷河船舶涌堵的顽疾，而且从很大程度上减轻了船户的用油成本，减少了船舶的滞港时间。特别是，为了夜间不影响船户的休息，同时避免工作窗口的涌堵，该所采用短信群发平台和电话通知的方式告知船户，并在室外电子显示屏提前显示进港船舶的船名船号，使船户安心舒心地等待船舶进港通知。清明前夕，该所考虑到船户回家扫墓等实际情况，圆融方便，灵活安排，保证他们回港后能立即进港装货。为方便广大船舶安全停靠，该所专门修建了近百米长的船舶停靠安全隔离带和增设了30只“船舶带缆桩”。为方便广大船民办事和休息，专门在办证大厅里安装了2台大功率空调机。为方便广大船舶安全航行，在5.5公里的张渚港善卷河区域，实施了“24小时全程电子监控”，并对张渚港境内段实施了科学规范的“全天候安全巡航”，及时处置水上各类情况。每天利用“群发信息平台”和电话通信联络等方式方法，及时提供天气预报、水上航行、航道桥梁通行高度等情况，使大家明了。为了更好地接受群众监督，在始终坚持“十项禁令”、加强作风效能建设、更好地服务广大用户的基础上，层层签定《廉政建设责任状》，实行事前预控和科学监管，在办证大厅实行了“办证人员轮岗制”，深入开展了“牢记党的宗旨、坚持文明执法、岗位廉洁自律”创优实践活动，建立和健全了“厂矿企业、用户代表联席会制度”，经常开展活动，及时通报情况，接受社会监督，努力改进工作，提高工作效能。据统计，以公开公正公平为前提的“船舶报港号牌制”实施至今，已经为广大船户文明快捷发放和办理号牌2.5万余张，为广大船户排忧解难达200多起，收到广大船户表扬意见120多条及多面锦旗等。构筑了一条“为民务实、优质服务、廉政执法”的风景线。
“水上流动签证”：丰富文明服务内涵
地处宜兴市西部重镇——徐舍镇的宜兴市地方海事处徐舍海事所，在深入开展群众路线教育实践活动中，进一步深化了作风效能建设和便民服务举措：“24小时水上流动签证”，使广大船户更加直接地欢享了宜兴交通海事所带来的为民服务福祉。在该所管辖的53公里长的水域上，每天，随时随地可以看到该所海事人员驾驶着4艘小型水上巡逻艇，在这个点多面广、线长、分散的水域上，不间断地进行水上为民服务签证和文明执法时的情景。4月3日下午，记者亲眼目睹了该所2名海事人员，驾驶着1艘小型水上巡逻艇，在徐舍大桥段水域，为安徽广德船户办理水上流动签证服务，并且，婉言谢绝和拒收女船户香烟的真实情况。据了解，在教育实践活动中，该所细化量化了《24小时便民服务承诺制》，从所领导到全体海事人员，自觉践行群众路线，严格各项规定，恪守服务承诺，强化党风廉政和作风效能内涵，力所能及地为广大船户提供方便快捷的便民服务。为了确保“水上黄金运输线”的安全畅通，全所海事人员心系大家，舍弃小家，全年365天起早摸黑，奋战在水上运输监管第一线。每天晚上，所里有3名海事人员值班，一有指令，立即出发，随时随地为广大船民提供必要的应急便民服务。为广大船舶引航、港驳、抢险、救生等事例不胜枚举，连续多年被上级有关部门评为“文明窗口服务单位”。据统计，今年来，该所已为广大船户办理“24小时水上流动签证”手续300多膄。
“水上保护神”：广大船民称道信赖
在地处宜兴东大门周铁镇的宜兴市地方海事处太湖搜救中心(周铁海事所)里，一面面鲜红的锦旗背后，记述了一个个“海事人员搜救船民”的动人故事。在群众路线教育实践活动中，他们始终不忘党和人民赋予的崇高职责和使命，自觉践行群众路线，严格遵守各项规定，真实履行海事天职。殷建华，这位荣获“全国海事系统‘十佳’搜救先进个人”的共产党员、部门负责人，始终牢记党的宗旨，全心全意服务广大船民，干一行爱一行，毫无怨言。他虽然家住官林，但是每天起早摸黑，驱车几十公里，提前到单位上班。全年365天，他经常放弃节假日和家人团聚的机会，坚守在自己的岗位上。他满怀深情地讲，组织上把我安排到这个太湖搜救一线的岗位上，我要珍惜这个岗位，扎扎实实地搞好本职工作。平时，他带领全所海事人员，经常深入到该所管辖水域及周边单位，了解广大户主单位及船户的需求，力所能及地帮助解决实际问题。他坚持身先士卒，坚持领导带班制度，搞好“全天候便民服务”和“24小时搜救值班”等工作。遇到太湖搜救等突击性任务，他立即带领全所海事人员出动，依靠上级领导和有关部门的大力支持，克服各种困难，圆满地完成了上级赋予的一个个太湖搜救任务。在太湖搜救的原始记录台账上，“突遭暴风雨、六艘船舶沉没太湖、船员全部获救”等动人事迹，不胜枚举，格外引人注目，使人敬佩。这样的“水上保护神”：广大船民称道信赖。
