为进一步提升城区客运服务水平，及时掌握公众对客运服务的需求变化，充分把握主流民意，武陟县交通运输局以群众路线教育实践活动为契机，多渠道、多形式听民意、聚民智，促客运服务水平提升。

　　一是广征社会意见。通过媒体开展宣传、征询意见、问卷调查等形式，广泛征集市民意见，共发放调查问卷2500份，收回2370份，电子邮箱收到建议56份，为进一步提高客运服务质量和服务水平提供决了策参考。

　　二是专家实地调研。组织专门人员对城区客运服务质量进行实地考察评估，在充分调研和大量收集意见的基础上，分析城市客运服务质量存在问题和原因，提出改善客运服务的对策和建议等，形成城区客运服务质量评估报告。

　　三是座谈征询意见。组织召开“客运服务大家谈”座谈会，来自各行业的26名代表参加座谈。参会人员对评估报告进行讨论，制定建议计划和意见;制定政府主导、多方筹措资金，为客运发展提供支持保障的政策;深化企业改革，提高企业管理水平和客运服务水平。

　　针对各方意见，该局认真进行梳理，对征询到的问题，制定切实可行的整改措施，进一步提升客运服务质量，全力为群众提供更加安全、便捷、舒适、文明的出行服务。