黄山长运有限公司2014年春运劳动竞赛如火如荼，开展的情满旅途活动让旅客舒心愉快，春运服务水平不断提升。发生的好人好事一箩筐……

　　助人为乐篇

　　★元月26日下午三时许，在祁门县城去往柏溪路上的一个急弯道，一辆满载水泥的机动三轮车侧翻进山沟里，将驾驶员压在了车下，过路的私家车车主和村民们发现后赶紧上前营救，无奈车轮夹在沟里，加上人手少，车辆仍然卡的动弹不得，这时祁门公交柏溪班线车到达事故现场，听到有人呼喊救命，驾驶员张廷发了解情况后积极组织车上乘客一起营救。

　　★腊月二十四下午，黟县公交公司接到一个重要的政治任务——因柯村乡深山区山林着火，需运送县林业公安人员奔赴柯村灭火，公交公司驾驶员李超毅然主动承担这个任务。在到达柯村后，李超协助林业公安人员做好后勤保障及山火扑灭后驻守关注火源工作，以确保火势不会再重新复燃。从5点半至凌晨1点，在这7个半小时内，李师傅只吃了两个面包当晚餐，完全顾不上去吃一口热饭、热菜，当完成任务返回到家时，已经是凌晨2点了，对于此，他毫无怨言。李师傅告诉我们，在听着此起彼伏的鞭炮声时，他也很想一家人团聚共同祭灶，但是他不能辜负公司领导的信任，他要以黟县长运公交人的高素质高效、优质的完成这个任务。

　　★1月17日女乘客梁女士从总站乘坐10点20分发往上海的班车，到达岩寺汽车站时发现行李不在车上，这时才想起来上车时，一时心急，行李还在总站的候车厅，行李箱中放有贵重物品和公司刚签订的合同书等重要文件。梁女士一时很着急，不知该怎么办。徽州区分公司张盛经理了解情况后，立即与客运总站俞平站长取得联系，并告知旅客丢失行李的样式及地点。俞站长立即通知总站站务员帮忙寻找，并亲自到现场一起协助寻找，但是由于春运时期，候车厅人多，行李也多，一时没有找到。这时梁女士非常的着急“我箱子里面放有公司刚刚签订的非常重要的合同，让我弄丢了，我都没脸回公司了”……张经理看梁女士急的快要哭了，二话不说，立刻再打电话给在现场帮忙寻找的刘兰兰站务员，让她发动全体站务员一起帮忙，然后开车将梁女士送往总站。经过多方努力细心查找，总站站务员终于找到了该件行李，当奔往总站途中的梁女士得知落下的行李箱终于找到了，舒心的笑了。

　　当梁女士看到自己丢失的行李箱又重现在自己的眼前时，内心的激动无以言表。“太谢谢了，要不是你们热心帮忙，我这行李箱就找不回来了，要是找不回，我都不知道怎么办了，不仅工作丢了不说，还要受处分”……梁女士不停地向帮助她的工作人员表示感谢。

　　在得知梁女士要到上海赶飞机，张经理将梁女士送上最近一班发往上海的班车，并叮嘱驾驶员一定要将人准时送到。梁女士在到达上海机场候机时给张经理发来了感谢短信。

　　★2月5日下午，一位50多岁的老人家一时大意把两只火腿和几块腊肉遗忘在黟县班车上，又不知车牌号码，因为这些火腿和腊肉是帮亲戚买的，是要带到外地去的，所以老人家急的到处瞎问，额头直冒汗。站务主办钱静得知情况后一边联系车主，一辆辆排查车辆，一边不厌其烦安抚老人家，由于是春运期间，车辆班次循环不规律，查找难度大，但经过钱静多方努力，最终在下班前将失物归还到失主手中，老人非常激动，直竖大拇指：谢谢!谢谢!

　　★2月7日，一对夫妇将装有孩子课本及寒假作业的书包落在祁门班车上，孩子急的在站里大哭，夫妇怎么劝都没用，站务员钱静、王娟发现后，主动积极联系车主，安抚孩子，最终在皖J05979车上寻回失物，孩子抱着失而复得的书包笑了……

　　★2月15日上午，一辆从黄山风景区出发开往杭州的班车在到达岩寺汽车站后，从车上下来一位五十岁左右的女乘客，该名乘客就蹲在车站内不停的呕吐，之后坐在椅子上不知所措。站务员吴玉珺立刻走上前去询问，在询问的过程中吴玉珺发现该名乘客反应比一般人要稍稍迟钝，加上之前呕吐严重根本说不清楚情况。之后吴玉珺立即通知了分公司张盛经理，张经理得知情况后来到了此乘客的面前，让站务员给这名女乘客倒了一杯热水，并耐心询问情况，不断的安慰该乘客，告诉她不要着急，好好想想家里人的联系方式。

　　通过耐心的沟通，这名女乘客终于说出了一个电话号码，张经理就尝试着打了过去，接电话的正是这名女乘客的老伴，电话接通后，从女乘客的家人嘴里才得知该名女乘客是坐车去杭州的女儿家里，不曾想半路身体不适，居然自己跑下了车。电话里女乘客的家人还说“我家老婆有点智障的，也不怎么一个人出远门，这次本想我这里送上车，女儿在杭州接她，应该没什么问题，还好这次有你们帮忙，不然我真悔死了，实在太谢谢你们了，我家在汤口，还要麻烦你们帮忙看着点，我立刻过来接她。”一个半小时后这名女乘客的家人就来到岩寺汽车站把她接回了家。

　　拾金不昧篇

　　◆元月26日下午，一名60多岁的老人急冲冲的跑到行包安检口，拿着车票的手一直在颤抖。凭着多年经验，安检员陈秀君知道老人肯定遇到什么事情了，便上前询问，一问大家都紧张起来。原来老人是屯溪人，今天早上乘坐苏州旅游公司加班车回家，将一年的辛苦费24800元遗落在车上。这可怎么办?这点钱可是老人省吃俭用积攒下来的，看到老人焦急的神情，保安员夏建忠掏出手机为老人联系车主。经过几番周转，打了十几个电话，终于得到该加班车的联系方式，经确认，老人遗失的现金还原封不动的放在他的红塑料桶里，但此时苏州加班车已回去，夏建忠电话拜托车主妥善保管钱物，并帮老人买了一张27日去苏州的车票。老人得知自己的钱还在，紧张的心终于放下了，拉着小夏的手不住的说：谢谢。

　　◆元月28日下午，售票员程丽霞在售票窗口发现一个手提包，等了半个多小时也没有人来领取。她心想肯定是旅客在购票时遗落下来的，立即向值班站长汇报并联系站场广播工作人员，试图通过广播找寻失主，但多次广播后都没有等到失主前来认。过了50分钟左右，两名警察带着两位女士来到6号售票窗口，询问有没有看见一个手提包，得知自己的东西完好的被售票员保管着，失主连声说谢谢。原来失主买好票后回到家才发现自己的包丢了，里面装着一个平板电脑，钱包及小孩用品，赶紧报警，在警察的监督核实下，丢失物品完璧归赵。

　　◆ 2月6日下午，旅游分公司皖J05022号车驾驶员周利勇和张红建拾到一部苹果Ipad。毕先生乘坐2点开往上海的班车，到达上海车站后，走得匆忙，将一部苹果Ipad遗落在班车上，很是心急。当我们的驾驶员发现这贵重的物品时，第一时间联系车站工作人员联系到这位毕先生，并妥善保管直至其前来领取。10日下午，毕先生赶到公司，满怀感激的连连道谢。还为此写了封表扬信特别感谢驾驶员的拾金不昧及送上春节祝福。

　　◆2月17日上午，当屯溪公司站务员都在忙着安排旅客有秩序排队上车时，只见一位神色焦急的旅客匆匆来到站务员面前，很着急的说：由于刚急着下车,一部苹果手机遗落在祁门回屯溪的车上了，又没看清车牌号码。看着旅客焦急的面容，站务员王娟询问情况之后，立即查看了车辆进出站登记本，一一排查，不一会就查到那位乘客乘坐的车辆(皖J30563)，这时这辆车已经在返回祁门的路上。王娟立刻拿起自己的手机联系售票员，当售票员说没看见手机时，这位旅客非常失望，因这位旅客说他是坐在最后一排，大家怀疑是被现在上车的旅客拾到，又不肯拿出来，这时王娟再次拨打遗失的手机,手机已经关机(原来是通的)。因了解路途没有下过旅客，应该还在车上，于是她又拨打了110报警电话，通知售票员再次询问乘客是否拾到手机，并告之乘客失主已经报警,大概过了5分钟 这位售票员来电话说手机找到了，等会搭下个班车司机送到车站来。当失主接过失而复得的手机，脸上露出了笑容，激动地说谢谢!谢谢……

　　◆2月17日上午7:20分，一名30岁左右的年轻女子电话联系屯溪公司站务员钱静，告知2月16日下午4:10左右从她乘坐绩溪班线车返回屯溪，因自己疏忽将一袋价值1000多元的化妆品落在班车内，可车牌号又未看清，很是着急。钱静一边轻声安慰失主，一边积极电话联系绩溪班车业主，一辆辆排查，经多方联系寻找，终于在皖J06227车上寻回失物，原来被车主汪瑞阳拾到，因天色已晚，公司早已下班，于是就自己先妥善保管着，准备明天一上班交到公司去。钱静拿到货物在第一时间把好消息电话告知失主，几经周折在上午物归原主。

　　敬老爱幼篇

　　■2月4日下午两点开往宏村的班车上，一位农村老奶奶担着好多蔬菜在站台前等候搭车，驾驶员范国俊师傅下车帮老奶奶把所有的东西合理的放置在车上，给老奶奶安排好座位;到目的地又帮忙把东西卸下车，赢得了在场乘客的称赞。

　　■黟县公交公司了解到黟县二中朱同学家境贫寒，免除该学生的上下学乘车费，并在学校开展了免费接送特困学生爱心行动，得到家长、学校、村委会及社会各界的一致好评。黟县公交公司免费接送特困学生的爱心活动将会一直持续进行下去，这不仅是向社会传递一种正能量，更是在弘扬一种社会主义核心价值观，更是充分体现了公交人性化的服务理念。同时也展现出了黟县公交公司奉献社会的优良风范，塑造了良好地企业形象。

　　便民利民篇

　　●黄山长运推出窗口购票、社会网点购票(邮政网点)、网上购票、多站点互售、上门售票、电话预约、二维码扫描购票等售票方式方便购票。其中通过手机刷二维码安装手机购票软件，不需到窗口排队直接就可以在线查询和购买汽车票的方式受到广泛青睐，大大方便了乘客，满足了出行需求。

　　●为了进一步方便广大学生及乘客为公交IC卡充值，黟县公交公司于2月12日起在汽车站售票处开设了IC卡充值处，改变了以往在办公室办理业务的状态，新开设的公交IC卡窗口可以办理普通卡、学生卡的开通、充值以及老年卡办理及年审，将服务前移到窗口，更加贴近民众方便市民。

　　●祁门公司牢固树立“以人为本”的服务理念，把提高服务质量作为维护文明道路运输行业形象的大事来抓，从旅客需求出发，转变服务意识，树立全新的服务理念，将优质服务贯穿于整个春运工作中，树立崭新行业形象。多措并举，充分展现了服务质量。坚持送“四温”服务，即：温馨微笑、温情雨伞、温暖开水、温爱幼护。用温馨言语提醒着旅客加班车信息，帮旅客提行李，对老幼病残者更加体贴照顾，递上一杯热水，一个简单的动作将温暖送进人心。

　　2014年春运即将结束，但是黄山长运的温馨服务还在继续……