为进一步增强大队民警、职工的群众观念和宗旨意识，切实改进工作作风，全面提升服务水平和服务效率，着力打造让群众满意的执法服务窗口和公安交警队伍，按照总队、支队要求，宁都县公安交管大队多措举开展创建“微笑窗口”和“微笑民警”活动，以“微笑使者”提升窗口服务质量。

　　一、树立规范服务理念。车管、违处等窗口服务人员针对本岗位开展自查自纠，牢记为人民服务的宗旨意识，树立“窗口无小事”的观念，凡是群众咨询的事项或办理的问题必须“细心”去办，从思想上尊重、服务上贴近群众。

　　二、落实多项便民、利民措施。要求各窗口单位立足本职，想群众之所想、急群众之所急，用真心、细心、耐心、公心、责任心“五心”服务群众，因地制宜推出便民、利民措施，达到“零推诿、零积压、零距离、零差错、零投诉”的“五零”目标。例如为办事群众开展“预约服务、延时服务、集中服务、一站式服务”等多项服务，在为民服务上充分体现亲情化、人性化。在车管、违法处理等窗口岗位，坚持首问责任制，推行一站式服务;春节放假期间保留三分之一警力值班，正常办理群众业务大厅规范整洁、工作流程和服务承诺公开透明，设置业务导办台;要求所有民警、职工、协警从使用规范用语做起，做到待人客气、态度和蔼、服务热情，杜绝故意刁难、推诿扯皮现象;同时在违法处理岗调整人员岗位，协警只提供咨询业务;实行延时服务，为返乡群众、驾驶人、重点企业开辟绿色通道、集中办理，保证每位办理群众心情舒悦。在路面执勤方面，协调政府31个部门开放院子，春节等免费停车，每天发送路况短信、微博提示服务;要求路面执勤岗民警、协警在5分钟内赶到拥堵路段，对轻微违法行为以教育纠正为主，严格与人性化执法相结合，保障群众道路畅、心情畅。在事故处理岗窗口，要求5分钟内出警，推广简易事故快处快赔“一站式”服务，方便群众快速处理道路交通事故，落实受理责任制。

　　三、增强“微笑服务”意识。建立窗口服务承诺制、用文明用语制，定期组织窗口人员开展文明礼仪教育的学习和培养，争取为广大群众提供更加周到、贴心的服务。同时，将“微笑民警”评比纳入各科室队中心及民警、职工的年度考核，作为评先创优的重要条件。各科室队分别设立“文明示范岗”、“党员示范岗”，分别树立1-2个先进典型，引导全体民警为群众“微笑”办理各项业务工作。