2月6日，在青岛盲校读书的盲人小张在出门前拨打了公交热线，将需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地告诉服务人员，并得到了候车信息的反馈。他按照反馈信息走出家门，一辆青岛公交集团电车分公司二十六路队的205路公交车果然按时出现在车站，随之而来的还有跟踪“预约服务”运行情况的工作人员，以及一系列为视障乘客提供的绿色通道服务。日前，青岛公交集团在5条公交线路上推行视障乘客预约乘车暖心服务，并专门制作了“爱心预约卡”，向青岛盲校的学生发放，令视障乘客的公交出行更加便利顺畅。

　　笔者了解到，视障乘客若需要预约乘车，只要拨打公交热线，告知工作人员出行需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地等信息，并留下姓名、联系方式及衣着特征，工作人员就会根据记录，利用公交的GPS智能调度系统，通过车载短信平台，将视障乘客的乘车信息在最短的时间内通知在该时间到达站点的驾驶员，同时将车辆到达时间告知乘客，减少等候时间。

　　为做好视障乘客的乘车服务，保证视障乘客乘车的便利顺畅，公交集团专门对热线工作人员、5条公交线路的调度员、驾驶员及相关人员进行了“特殊服务”培训，制定了“特殊服务”规范用语，并要求驾驶员按规定缓慢入站，尽可能对准站牌，方便在站牌旁边候车的视障乘客安全上车。公交集团在每条视障乘客预约服务线路，确定了具体的责任人，并安排工作人员到重点车站跟踪“预约服务”的运行情况，全力为视障乘客乘坐公交提供绿色通道。

　　将公交205路、207路、217路、370路和502路作为推行“视障乘客预约乘公交”的首选，主要考虑到这5条线路途经盲校和盲人按摩康复医院。205路驾驶员邓立昆表示，制作“爱心预约卡”的目的在于减少视障乘客的候车时间，虽然205路途经盲校，但服务推出后使用预约乘车的人却很少，为进一步推广服务，这才来到盲校进行“爱心预约卡”的推广。