为提升服务水平，为群众提供满意的出行条件和投诉渠道，遂昌县运管局对群众投诉及时受理，积极协调，实现了投诉回复率100%、回复满意率100%的良好效果，得到了广大群众的认可与好评。

　　春节前市民金先生向96520和《钱瓯遂昌》反映：利化至源口的公交车明明是写着从利化开出，但是好几次公交车都没有开到利化厂就掉头走了，自己好几次坐车都要从利化厂走一大段路才能等到公交车。县运管局受理后，第一时间向公交公司了解情况，发现确实存在此类现象。运管局相关负责人并及时相约公交公司、投诉人金先生及所在单位领导进行座谈，公交公司已要求相关工作人员严格按照规定公交线路行驶，此后将不会再出现类似情况，金先生对运管局办事表示非常满意。在此，遂昌县运管局非常感谢市民金先生对我县公交事业提出的宝贵意见。由于运管的介入及时，事件实现了圆满处理，没有造成更大的影响。

　　遂昌运管局还针对重复投诉、职责不明、影响居民生活等热点、难点问题，认真梳理工作环节，明确责任，真正做到对群众反应的情况难有所帮、求有所果，努力为群众办实事，解难题、为行业创造一个公平、有序的运输市场环境。