近日，笔者到铜山区客运站场等一线感受春运，所到之处都给人一种新风扑面的感受：原来客运市场常有“拥、堵、乱”的现象没有了，呈现在人们面前的多是“干净、整齐、有序”的客运环境和“热情、周到”的优质服务。据了解，这是铜山区交通运输局坚持“以人为本”，注重抓好春运旅客优质服务所带来的新变化。

　　今年春运主题“便民利民，平安春运”，为提高客运服务质量，该局将“规范化服务”与“人本化思想”贯穿今年春运工作中，通过健全硬件设施，提高软件服务水平，努力为旅客提供安全、便捷、优质的春运服务。

　　该局要求：凡是参加今年春运的客运企业，必须开展不同形式的优质服务活动，不断规范服务行为，提高服务水平。针对原来客运行业轻服务的实际，在全区客运行业深入开展“旅客送温暖”活动，要求每部从事春节旅客运输的车辆主动为老、弱、病、残、孕的旅客设立专座，并配齐各种服务设备，为旅客随时提供特色、个性化服务，尽最大努力帮助旅客解决旅途中遇到的困难和问题，从细节上体现服务的亲情化。同时加大站容站貌、车容车貌的治理，督促各个客运企业树立“品牌”意识，组织车容站貌清理，以干净整洁的车容车貌迎接旅客，让每名旅客坐得舒心，走得安心，行得畅心。为确保春运旅客运输的诚信和优质，该局还注重对客运市场监管，专门抽调40运政执法人员深入站场、重点路段进行随时稽查，从严打击各种违反规定乱收费、乱涨价和运营中“倒客、宰客、甩客”行为，切实维护运输秩序，营造和谐氛围。