近年来，支队坚持民生理念，将“以人为本、民生为先”贯穿于交管工作全过程，在管理中体现服务，在服务中促进管理，满意交警建设硕果累累。支队连续第四次获得全市十佳人民满意机关，在市直机关测评中获全市执法机关第一名。

　　一是提高车驾管服务质量创满意。123号部令颁布实施后，支队开展了驾校校长、业务校长、教练员等培训班，使驾校及教练尽快了解部令内容，提高驾考合格率。建成了车辆检测远程监控平台，整治了非法“中介”，规范车辆检测工作。继续下放车驾管业务，做强、做大县级车管所，缩短了群众办事半径。安装了3台自助服务机,为群众办事提供自助服务。规范驾驶人考试工作，在每月开考前对考试员进行业务培训和廉政教育，统一考试标准，及时查处违规行为，尽量减少因考试员的主观因素造成的考试不公正现象。全年共查处15起驾校违规违纪行为，2起移送公安部门立案侦察，处理驾校15所，学员16人，教练员7人，建议交通部门注销教练员资格3人，辞退7名违反考场工作纪律的协警。

　　二是强化交通事故调处创满意。在交通事故调处中，做到了快速接警、快速出警，大力推广交通事故快处快赔机制，与市保险协会组建了第二家快处快赔中心。开展了事故检验鉴定专项治理，并出台了规范检验鉴定工作的九项机制。启动社会救助基金，对39名受害者进行了救助，共救助资金81.8万元。加大了交通肇事逃逸案件侦破力度，侦破了一批积案大案，特别是一举侦破了临澧“2011.10.1”4死3伤交通肇事逃逸案，受到了省厅、省总队的高度肯定。

　　三是优化交通环境创满意。在国省道交通秩序整治上，突出日常性整治、突击性整治、专项性整治、假日性整治，对超速、超载、酒驾、无证驾驶等严重交通违法行为坚持露头就打，决不姑息迁就。在城区路改交通保畅上，支队认真分析研判城区道路交通管理面临的新情况和新问题，实行扁平化指挥、科学化组织、密集化值守、区域化分流、物理化隔离、常态化宣传，有效破解了路改期间城区交通管理难题，倾力保障了路改期间城区道路通而不堵、流而不止，得到了全市人民的普遍赞扬。路改基本结束后，为优化城区交通秩序，提升城市品味和形象，支队报请市委市政府同意，于12月26日在“一城四区”启动了范围更广、难度更大、时间更长的城区交通秩序大整治行动。春节前主要开展禁止摩托车非法营运，禁止载货汽车、拖拉机和未办理通行证的专项作业车在禁行时段驶入禁行区域，禁止违法停车的“三禁”整治行动;春节后主要开展行车秩序大整治、停车大整治、渣土车大整治、公交车、出租车大整治、货车超载大整治、非法营运大整治、摩托车大整治、行人、非机车大整治的“八大整治”行动。此次城区交通秩序大整治不仅包括机动车，也包括非机动车和行人，机动车不仅包括营运车辆和一般社会车辆，也包括公务车辆和公职人员车辆。特别是对公务车辆和公职人员车辆的交通违法除按法律规定实行上限处罚外，还报送纪委追责、媒体曝光，震慑作用明显。由于有各级领导的高度重视，相关部门的大力支持，铺天盖地的宣传造势和执勤民警严格履责，此次整治达到了预期效果，货车闯禁区、摩托车非法营运、车辆乱停乱靠的违法行为虽不能说完全杜绝，但己少之又少，城区交通秩序己实现根本性好转。至目前止，交警共查处车辆违停6429起，查处货车违法953起，摩托车违法470起，其他交通违法2815起。