今年以来，樟树市运管所将提高出租汽车服务质量作为服务群众的重点工作来抓，采取多项措施，逐步提升社会群众对出租行业的满意度。

    一是严把从业人员准入关，健全从业人员退出机制，加强从业人员教育，定期进行从业人员安全、职业道德培训及考核，不断提升从业人员整体素质。

    二是“零容忍”严查违章，规范经营秩序。3月初，樟树市运管所开展了出租汽车服务质量综合整治活动，整治以“出租汽车服务质量有明显提高，使出租汽车乘客满意度明显提高”为目标。市运管部门采取不定时、不定点、错时稽查等方式，对出租汽车拒载、不按规定收费、强行拼载等严重损害乘客权益，影响行业形象的违章行为予以严查。

    三是全面整治车容车貌，统一出租车车辆内部和外部装饰标准。为改变出租车顶灯不整，车身色泽陈旧，影响城市形象的现状，樟树市兴民出租汽车公司为全市120辆出租汽车免费喷车身柒、换顶灯、调试计价器表、换统一样式的座垫，使出租汽车车容车貌得到全面改善。

    四是畅通投诉举报渠道。向社会公示举报电话，鼓励群众积极提供信息，让社会各界都能积极参与打击非法载客以及出租车拒载、不打表乱收费运营的经营行为，同时认真做好24小时投诉受理工作，全天候受理答复各类投诉，提供咨询，维护旅客合法权益。

    五是全面提升行业科技监管水平。建设以“一平台、三中心”（一平台：出租汽车车载终端平台，三中心：出租车数据中心、运营监管中心、电召服务中心）为框架的出租汽车服务管理信息系统。电召服务中心为旅客提供24小时的叫车服务。