为进一步提升舆情处置工作效能，淮安市交巡警高速一大队坚持舆情处置“单兵监控、局部作战、整体推进”的总原则，从四个方面扎实做好各项工作，积极稳妥地应对舆情、化解危机、引导舆论。

    一、思想高度重视，迅速建立工作机制。为使民警高度重视舆情应对工作，大队组织全体民警学习了支队《全市交巡警部门涉警负面网络舆情处置预案》，同时利用每周例会的时机学习支队每周一期的《网络舆情周报》，全体民警充分认识到加强舆情应对工作是树立执法权威、营造良好执法环境的迫切需求，严守政治纪律和组织纪律，切实提高做好舆情应对工作的自觉性。大队成立了由副支队长、大队长张亚军任组长、其他大队领导任副组长、各中队负责人为成员的涉警负面舆情处置工作领导小组，并指定综合股的两名同志专门负责掌握和收集网络、报刊、电视等新闻媒介有关大队的舆情，及时汇报，积极应对。

    二、主动应对舆情，积极化解矛盾纠纷。对在日常工作中发现的负面舆情，大队要求民警及时做出应对，实事求是的做出答复。一是在执法执勤过程中现场应对。如在纠违过程中，不少驾驶人因为不了解情况，在执法现场发表的不实言论，执法民警要给与充分解释，并将执法过程全程拍摄，存档备案；二是加大信访工作力度。对于群众来信来访，大队要求经办民警认真对待，做到事事有着落、件件有回应，及时为群众解决问题，把矛盾化解在基层、问题解决在基层；三是规范执法执勤，减少执法纠纷。大队要求民警在执法执勤过程中一定要牢固树立“以人为本”的执法理念，执法过程中讲究人性化艺术，对一些轻微违法行为做到以说服教育为主，以纠正消除隐患为主，处罚为辅。对群众提出的问题，耐心说明讲解，做到说得清、讲得明、法律条文准，依法办事，文明执勤。减少在工作上的失误，同时提供力所能及的服务，积极化解各类矛盾纠纷，切实避免负面舆情的出现。

    三、回应群众期待，做好舆情引导工作。为牢牢掌握“话语权”，大队加强各类涉警舆情信息的收集工作。一是利用宣传走访平台。大队把握工作重点，有针对性、有选择性开展走访活动，对交通违法当事人进行短信回访，对故事处理当事人做到电话一一回访。走访沿线群众代表、运输企业、社区、学校，听取群众对大队工作的意见和建议，掌握社情民意，对群众反映的问题在工作中切实加以解决；二是增强工作透明度。对交通安全管理的敏感性工作动态，通过各种形式向社会进行公布，如近期开展的“大排查、大教育、大整治”货车违法行为专项整治、高速公路应急车道专项整治等活动，都及时做出了宣传，对各种服务群众新措施，也及时进行了宣传，从而掌握了舆情的主动权。

    四、加强警媒沟通，及时做好通报工作。大队通过进一步加强与新闻媒体及行风监督员的日常沟通与交流，达到正确引导媒体、社会舆论的效果。一是采取“请进来、走出去”的形式，邀请新闻媒体正面宣传大队的交通安全管理工作成效和涌现的好人好事；二是开展社会影响较大的专项整治活动时，主动邀请新闻媒体朋友深入现场跟踪报道、邀请大队行风监督员现场观摩，增进社会各界对大队各项交管工作的了解和支持，正确引导新闻舆论、社会舆论，营造浓厚的有利于大队交通管理工作的舆论氛围。