随着电商行业的发展，与之相对应的政策法规也逐步完善，近年来，有不少针对电商行业和网购的政策法规开始推行，这些相关政策法规对于完善电商市场体系，保障消费者权益都起到了积极的作用。而在电商大促销正酣之时，作为消费者更多地了解政策法规的变化也是非常必要的。

    网购后悔权

    在早前提出的消费者权益保护法修正案草案中，有相关规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。”这一草案中提到了网购商品的“后悔权”问题，如果消费者权益保护法修正案中的这一规定通过，那么消费者在网购后的七天内可以因为“后悔”而退货，但这退货条件是要根据商品的性质而定，一些不适宜退货的商品会排除在此规定以外，至于评定商品性质是否适宜的标准并没有在此规定中列出。

    其实，在此草案出台之前，天猫商城已经实现了所有店家承诺七天无理由退换货，不过大宗商品、鲜活水产、黄金等商品则属于不宜退货的类型。有网友表示，在天猫购物后采用七天无理由退货基本都能成功，但是手续比较麻烦，可能会需要截取部分聊天记录和拍照，而且商家一般都会以退还部分款项为优惠说服消费者不退货。因此，有网友担心，即使在消费者权益保护法中作出此项规定，在实际操作中也不一定能行，消费者自己也很可能因为怕麻烦而放弃退货。

    此外，大家更关注的是对于不适宜退货商品的限制条件和退货理由的限制。因为部分商品的退货成本或者风险太大，强行要求退货反而浪费了社会资源，对消费者也不一定有益。也有专家表示，担心这类规定出台后，反而助长了非理性消费，导致更多的浪费。全国人大常委会委员许为钢认为，虽然这样规定充分体现了对消费者权益的保护，但七日之内不谈理由，只要想退货就可以退货，不太合适。消费者有选择商品的权利，也有对自己购物决定负责的义务。如果不限条件地进行退货，可能出现恶意退货，扰乱正常的市场秩序。

    海关政策调整

    去年海关政策的调整影响了国内的“海淘”电商，所谓的“海淘”是指海外B2C网站直购商品并发货至国内，多数以转运方式实现。转运部分，有的由提供代购服务的国内电商商户提供，也有大批消费者自选转运公司实现。多数转运公司扮演海外“收货打包者”角色，到货后再由国内的清关公司配合入关。

    但是，海关政策调整后，清关的方式就发生变化了。海关的新政策规定：所有境外快递企业使用EMS清关派送的包裹，不得按进境邮递物品办理清关手续。即是“海淘”不能再继续由转运公司和清关公司以邮件的形式入关，原先采用的邮件方式方便快捷，邮包通常是抽检，价格也比较便宜，现在政策的变动则意味着成本的提高。

    面对政策的调整，许多转运公司都进入了艰难时期，成本的急剧上升令许多转运公司必须作出相应的调整，包括对运费和服务费收取的提升，此外，由于海关工作量也突然上升，在过关检查所花费的时间也增加了，因此，大批的货物压在海关处待检，转运公司运营则更加困难，而且部分地方也因此对快件口岸开放不积极。许多转运公司都要通过裁员来渡过危机。

    有业内人士认为海关政策调整，是出于要让海外代购货品以正常途径进口，防止税收流失，同时也意在促使消费者多购买内地商品，不希望庞大的购买力流失在境外。虽然“海淘”经历了阵痛，但是从长远发展来看，规范了“海淘”的运作方式，有利于海外代购的发展。

    快递物流电商要负

    今年5月，广东省政府公布《广东省快递市场管理办法》，其中就包含了一些对于电商促销期快递的规定。在之前的电商促销节，例如双十一、双十二等日子，电商的订单量急剧上升，快递物流难以保证大量订单的运送效率，甚至出现了爆仓的情况。

    对此，新推行的《广东省快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业与电子商务企业签订长期快递服务的，在订立合同或者协议时，应当明确在电子商务企业促销旺季、法定节假日等特殊时期的快递服务时限和应急措施。电商企业方面不得向收件人提供与合同约定不符的虚假承诺，因电商企业虚假承诺导致快件延误造成损失的，按照《中华人民共和国合同法》等相关规定，由电商企业承担损失赔偿等违约责任。在此之前，快递因为“爆仓”等原因造成送货延误的情况下，电商只会受到消费者的言论谴责或者评价不高的压力，但主要责任还是由快递物流公司承担。但在新的规定下，电商也要对快递送货延误负责，不能再把送货速度作为宣传，而不顾现实情况。

   有业内人士表示，《广东省快递市场管理办法》虽然规定内容很好，但是真正执行起来却有很大难度。包括如何核定因电商虚假宣传而造成的损失，尤其是当消费者权益因此受到损失时，也无合适的渠道申诉获取赔偿。