群众满意度是检验公安交管工作的唯一标准，宁都交警大队以当前正在开展的“民调评警”大走访活动为契机，以接处警工作为着力点、以民意导向为风向标，提出从完善接处警工作机制入手、提升服务水平、完善内部监管等多施并举全力提升群众满意度，积极回应人民群众对公安交管工作的新期待。在近期110接处警工作满意度自动回访及“民调评警”大走访活动情况的调查询问中，宁都大队群众回访满意率正逐步上升。

    一是狠抓接警态度。首先狠抓规范意识，要求出警的民警、协警严格按照接处警“三项规范”工作要求，做到出警时着装规范，携带装备齐全，处警动作规范到位，确保接处警人员的良好精神风貌。其次抓好服务意识，要求出警民警、协警在接警过程中做到有礼、有理、有节，做到“理性、平和、文明、规范”，遇到警情集中导致处警时间滞后时，主动向当事人表示歉意并说明情况，争取当事人的理解，最大限度的消除报警人不满情绪。

    二是建立快速处警模式。自去年10月份起，城区梅江中队和各农村中队承担全县交通事故先期出警工作，大队专门出台了《交通事故处警暂行规定》，对路面中队开展接处警工作的职责任务及转化为重大事故或涉刑案件与事故中队做好配合交接工作等事项作出明确规定，便于实际操作运行，目前该模式运转已逐步走上正规，有效提高接处警的速度。对于当场死亡的重大事故由事故处理中队和辖区路面中队同时处警，以迅速及时的控制重大交通事故的路面及现场勘察工作，同时大队领导也及时协调事故相关地域乡镇，及时联络有关部门，及时控制肇事当事人的及做好当事人及家属的前期解释、劝说工作。

    三是狠抓处警效率。大队要求在交通事故接处警中，能快速处理的尽量快速处理，一来减少当事人的来回奔波之苦，二来减少交通事故对周边交通的影响。对交通事故中当事人有交通违法行为的，做到教育与处罚相结合,力争每一起警情处置的社会效果与法律效果相统一。对有酒后驾驶、“驾驶员调包”等嫌疑的，及时增派警力进行调查取证。碰到受伤的当事人，能现场施救的及时施救，不能现场施救的及时联系120急救人员或帮助送医院急救。遇交通事故双方当事人情绪激动引发纠纷的，及时做好劝导、说服工作，以防矛盾激化。

    四是狠抓出警速度。大队根据实际增加接处警力量和调整不同时段勤务方式，确保第一时间到达现场。一是增加接处警力量。如警情较多的城区中队每天确保4组接处警力量；其它中队每天确保2组接处警力量；每组接处警力量至少保证2名以上警力。二是调整勤务方式。城区中队处警小组在每天上午8时至晚10时屯兵城区主要路面，有警处警，无警巡逻；其它中队，除一组为备接警力量外，其它接警组每天上午8时至晚21时，屯兵路面，有警处警，无警巡逻，警情繁忙时，备接警力量必须迅速出警（白天3分钟，22时后5分钟）。

    五是以民意为导向提升交通管理工作水平，全心全意服务群众。大队始终坚持聚焦群众关注的交通管理热点、难点问题，进一步完善事故处理联动机制、三调联动机制和医警联动，开辟抢救绿色通道。以“三治”疏堵保畅，加强城区交通秩序管理，努力缓解城区交通“两难”，加强交通事故防控，减少人员伤亡和财产损失。以民意警务为着点，积极回应人民群众的新期待。目前，建立了道路交通事故社会救助基金，该基金的建立，为交通事故受害人获得及时救助，维护社会稳定等方面发挥积极作用。

    六是强化“走出去”的力度。紧密结合“民调评警”和“三送”工作，落实回访责任，以当前开展的“民调评警”大走访活动为契机，以“三送”工作的全覆盖、常态化为抓手，强化每月必做的“三访三评”和“执法回访”，强化“走出去”力度，主动倾听民声、民意，及时改正错误。安排专人负责交通事故回访工作，规定对回访当事人表示不满意案事件要迅速向大队分管领导报告，由大队领导进行再回访，直至到满意为止。努力做到对每起交通事故接处警群众不满意不放过，存在问题整改措施不落实不放过。去年1月份，宁琳线发生一起摩托车交通事故，初次回访当事人表示不满意，大队分管领导知晓后，当天就专程到医院看望当事人，解释说明情况、听取当事人的意见建议，后在第二天县局抽访中显示，该起报警回访为“满意”，及时挽回了一次不满意接处警。今年以来，“三送”走访群众400余户、“民调评警”走访200余户，收集意见90余条，及时改正错误20余处，“走出去”的作用逐步显现。

    七是强化内外监督考核。强化“走出去”的同时不放松“请进来”，邀请人大、政协及社会群众作代表对大队工作进行民主评议，提出建议和意见，完善社会监督，今年以来组织社会人士集中座谈3次，采集建议5项。为加大社会监督力度，大队对事故处警岗民警的警民联系卡进行了重新印制，告知当事人有关中队长和分管事故大队领导的手机号码，如群众不满意民警工作的可随时打手机投诉，以便大队第一时间了解掌握不满意情况，及时进行补救解决。健全完善重大交通事故处理和醉酒驾驶等案件的法律审核和个案监督机制，完善执法活动的内外监督机制，确保民警严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责。在强化外部监督的同时加大内部监管和考核的力度，对第一次回访不满意事项进行调查，如属民警工作不到位引起的，在绩效考核中扣分扣奖金，以提高民警的责任心。