今年来，大余县行政服务中心积极采取有效措施，不断提升服务质量，取得了一定的效果，办事效率、服务水平明显提高，群众非常满意。

    一是审批项目“再梳理”。对进窗口审批的项目进行认真梳理，整合各审批事项的前置条件，及时更新申报材料样本、申请表格，及时修改服务指南，把所有报批材料纳入规范化、简洁化、格式化操作，进一步减少审批环节，提升审批效率。

    二是服务水平“再提升”。严格执行政务公开、服务承诺、首问责任、限时办结、责任追究等规章制度，大力推行亲情化、人性化服务。对文化程度不高的服务对象，代为填写表格；对急于办件或错过上班时间的服务对象，采取预约服务、延时服务。

    三是人员素质“再提高”。加强对窗口工作人员政治理论、业务知识、规章制度及计算机技能的学习培训，有效促进轮岗工作人员尽快熟悉窗口工作，提高业务技能和办事能力。

    四是服务评议“再深入”。开展“服务一对一”评议，在中心服务大厅设立“服务对象评议表”，对窗口工作人员的服务态度及服务质量进行现场评议，每周对“服务对象评议表”进行汇总，汇总结果列入窗口考评考核。

    开展办事群众回访活动，每月不定期从群众“服务对象评议表”中随机抽取办事群众进行电话回访，了解服务对象对窗口工作人员服务态度及服务质量的建议和意见，通过梳理总结、信息反馈，为安排下一步工作提供丰富、翔实、客观的第一手资料。