“陈菊霜同志，您受理号为321-30483的诉求已办结。您可以回复短信对我们的服务进行评价。”5月14日，长沙客运段沪海车队职工陈菊霜收到一条来自广州铁路 （集团）公司的手机短信，她回复 “PJ1”表示满意。

    5月1日，广铁集团开通服务职工网络系统。长沙客运段从实际出发，根据列车乘务职工常年在外出乘的特点，将全段8000余名职工以车班、班组为单元，以列车长、班组长为服务骨干，组建了段级服务职工网络系统，服务骨干全程参与本单元职工的诉求处理；职工在提交诉求时，可以通过网络系统、热线电话、手机短信等多种渠道，向集团公司或段提交诉求，不受时间、地域等条件的制约。

    在服务中，这个段制定了定问题立项、定责任部门、定责任人、定质量标准、定完成期限的 “五定”办理方针，抽调专人负责服务职工网络系统的录入、维护和管理；诉求处理完毕，再由管理员根据职工诉求处理表向系统提交处理措施和回复内容，才能最终办结，进行销号。

    为推进服务职工常态化，这个段在各车队、车间设立服务职工网络系统联络员，负责本部门干部职工个人信息情况的变更与修改。

    “小陈的社保卡是前几天在列车上遗失的，她用手机短信向广铁集团提交了补办诉求，事情办得很顺利。”谈到服务职工网络系统的便利时，陈菊霜所在车班的服务骨干、列车长杨文洁感慨地说。