[江西]大余行政服务中心交通运输局窗口提升服务质量和效率
来源:中国道路运输网在线通讯员 徐南萍 曾玉萍 2013年4月17日10:27
行政服务中心交通运输局窗口以中心标准化管理为契机,着力从身边小事做起,力求实现服务环境、服务质量和服务效率的新突破和新提升。
一是创建优良的服务环境。将现场管理落实到位,时刻保持办公环境的整洁。将窗口文明服务礼仪规范、服务意识、礼貌用语、沟通技巧等知识融会贯通,力求为群众提供温馨文明的服务氛围。
二是提供完美的服务质量。在规范服务的基础上,明确工作宗旨,加强服务意识,注重在便民服务上做文章。行政服务中心交通运输局窗口工作人员将“换位思考”融入工作中,为办事的群众提供贴心服务。
三是实现优质的服务效率。行政审批实施标准,重新梳理审批项目流程,细化服务内容,化繁为简,增速提效,整理新的服务“告知书”,以确保提供给办事群众最新、最有效的告知资料。对运输企业的批量件审批和办理,交通运输局行政服务窗口,对申报材料进行集中审核,同时加快审批速度,压短办理时限提供服务。
(值班编辑:吕海凤)