“这双好看吗?”商场里一位女顾客举着一双鞋问同伴，同伴很焦急地摇了摇头：“不好看，过几天会更好看。”女顾客心领神会，二人携手离开，留下无可奈何的导购在整理一地刚试过的鞋。“双十一”到来之前，这个广告在电视上狂轰滥炸，在博得受众共鸣的同时，也反映了线上线下的处境，网购越热，实体店越尴尬，越想找出应对之策。

　　挑战天猫一分钟翠微忙一天

　　在没有“双十一”的年代，11月份是传统零售业大搞店庆的时间。因为从“十一”至圣诞节长达三个月的时间里，没有其他任何可以进行促销的节日，只能用店庆这种人为造节吸引顾客。在整个北京商圈，就促销的业绩、规模与“诚意”来说，几乎没有哪家卖场能与翠微比肩。2012年翠微店庆，5天时间实现销售额5.43亿元，创下北京商场店庆销售纪录，平均每天成交1.1亿元，这在去年被视为“奇迹”。而放到今年11月11日的凌晨，达到这个在传统零售业创下纪录的字显得那么容易，第一分钟天猫成交量便已破亿，三分钟后已经超过六亿元。天猫只是轻轻动了动手指，便把翠微甩在了身后。

　　反击商场文案直指网购弊端

　　实际上，电商的崛起早已让实体店门坐不住了，甚至发起了正面挑战。“买到的新衣服是N年前的旧款，还限量，还得秒杀，网速不给力，物流压力山大，退货为何如此复杂?何必呢?何必等到‘双十一’呢!”这是京西老牌百货商场双安商场的营销文案，内容犀利直指天猫“双十一”的各种弊端。记者了解到，11月8日至10日三天，王府井百货旗下30余家百货商场联手网上商城启动了实体卖场、网上商城、手机APP三位一体的服务和促销互动行动。“我们的年庆刚结束就马上推出这个活动，这是往年没有的。”双安商场有关营销人员表示。而“双十一”前后，以新光天地周年庆、新世界百货60小时不打烊等为代表的各类大规模促销此起彼伏。

　　朝阳大悦城直截了当地推出了“双11来了!我做你的线下试衣间”的“双十一”活动。11月1日至11日，朝阳大悦城全体商户公开品牌商品货号，以开放的姿态允许并鼓励消费者前来试穿和抄号，网购达人可以随意抄货号，不必再躲躲藏藏。朝阳大悦城方面表示，与其严防死守，倒不如以良好的购物体验和服务态度赢得消费者的心。退一步而言，消费者即使只抄不买，对零售的销售贡献较小，起码这部分群体也会带动餐饮等其他业态的销售，“但其实来抄号再回家去电脑上买的并不多，有不少还是直接就在店铺内买了。”

　　支招找到差异做足“文章”

　　与红火的网购相比，实体店并非优势全无。北京工商大学教授洪涛认为，差异化是实体店最大的优势。比如，实体店每笔交易都有机打发票，虽然比网络销售增加了税务成本，但对于消费者来说，换来的是买个放心，售后无忧;实体店看得见摸得着，消费者购物体验更佳、更温馨;网上服装、鞋帽等，以老款、基本款为主，实体店则是上新款速度快。

　　购物中心化是今年百货店的一个普遍发展趋势，越来越多的餐饮、影院等休闲业态出现在商场里。业内普遍认为，将消费者停留下来体验生活而不是单纯地购物，是实体店抗衡网购的力杀手锏。“与其说消费者是来购物的，不如说是来休闲的，逛街本身就是购物、休闲、聚会、锻炼身体的综合体验，这样的优势是网络购物无法体验的。”洪涛表示，实体店最重要的是找到与网络的差异，并做足差异化文章，这样才能在电子商务发展热潮中留住自己的客户。

　　北京商业经济学会秘书长赖阳也认为，网上商城虽然会对实体店有冲击，但不可能取代实体店，二者相互融合是必然的。如果传统企业不“触网”，其市场会被对手分割，但网店也需要有实体店辅助。对于消费者来说，无论是网上商城还是传统的实体店，都是同一服务平台。谁能提供合理的价格、便捷的服务，谁就占据优势。

　　家居

　　抵制的不是网购

　　网店产品实体店没有

　　一些参与天猫“双十一”的建材品牌老总，拒绝透露具体销售额度，或以关机、挂断电话的状态应对外界。记者了解到，曲美家居推出的在线时尚家具品牌——曲妙，参加了天猫“双十一”促销，该系列产品是线下实体店里的产品没有的，专为线上销售而推出的。截止到记者发稿，曲美家具相关负责人称，还没有统计出最终数据，但是从零点到上午9点，销售额已经突破700万元。

　　网购问题留给了卖场

　　谈及家居卖场抵制天猫、淘宝网店促销的原因时，城外城家居副总刘洋称，如今的传统家居卖场都采用商场化管理、统一收款，对所售商品都有监管制度，售后服务通常都实行“先行赔付”。而网店销售的产品，仅仅通过网上展示的图片和信息，难免造成材质、环保、尺寸等方面的不满意，退货现象比较多，把大量的售后问题遗留给了卖场。集美家居副总裁沈耀俊则表示，传统卖场抵制的不是这些网站，也不是抵制电子商务，而是规范经销商的行为。经销商“忙”于网销，不仅影响了卖场的经济效益，更重要的是影响了对消费者的服务承诺以及信用度。

　　新招术

　　自助快递柜现身地铁口

　　“双十一”网络购物节如期而至，在网购爆棚的同时，很多人担心订单爆仓，抱怨“快递瞬间变慢递”。近日，在地铁口设立了一种AEM自助快递柜，收件人可以让快递公司将物品投递到指定地铁口的柜里，凭系统发送到手机的二维码或数字密码便可自助领取，此举提高了快递员投递效率，节省了“网购达人”的收取包裹时间。然而，有人对其安全性、是否另收操作费，能否验实内件等提出质疑。对此，自助快递柜开发公司北京递兴泊互联科技有限公司(以下简称“递兴泊公司”)回应，不必担心快件的安全问题，试运营期间消费者可免费体验。

　　昨天，记者先后来到北京多处地铁站出入口，都看到了AEM自助快递柜。在地铁黄渠站西南口，蓝白相间标有“递兴泊”字样的自助快递柜中间有一个电脑显示屏，显示屏两旁的柜门上分别印有投递方和收件方如何操作的使用说明。据了解，快递员只需拿着快件在电脑显示屏下方指定位置扫一下快递单号，屏幕中会出现3个不同大小的箱柜(大、小箱位，抽屉柜)和快递公司供选择，选好后快递员输入收件人手机号。与此同时，快递员所选择的箱柜会自动打开，将快递包裹放入其中，关上柜门便可完成投件工作。

　　快递员

　　这一周能多挣三四千元

　　已经在这个圈里干了10年之久的圆通快递员党孟涛，今年27岁，河南焦作人。他主要负责八里庄西里的商务中心住邦2000里的5栋楼。“今天感觉还行，因为区域里没有发货的商家，所以从明后天开始才进入最忙碌的时候。”党孟涛告诉记者，平时他一天能发货200票左右，而根据往年经验，明后天至少能翻1倍，发货量至少能到400到500票。

　　由于负责范围在商区，所以党孟涛的月薪基本上能达到上万元。工作虽然辛苦，但他说因为喜欢这种到处跑的自由感，即使风吹日晒也不觉得辛苦。

　　据圆通快递十里堡分站站长刘乃岩介绍，现在快递员每派发一个包裹能挣1.5元。一般快递员的月薪在4500元左右，如果负责的区域包含大厦、商区等，月薪则相对更多，能达到上万元。而借着每年“双十一”、“双十二”的东风，快递员的月薪能够上涨20%至30%左右。快递员党孟涛给记者算了一笔账，“双十一”期间，一天平均增加200票，一周增加1400票，再加上其中会有约3%至5%的退货，按每票1.5元计算下来，仅“双十一”这一周能多挣约3000至4000元。