随着时间越来越逼近“双十一”，各种关于电商备战“双十一”的消息可谓满天飞，但是与往年一开始就大力宣传打折和低价的策略不同的是，在今年的“双十一”前哨战中，电商们不约而同地将备战的重点放在了物流配送方面。在今年“双十一”前夕，天猫、京东、易迅、乐蜂等电商都已提前部署好“双十一”期间的物流工作，集中解决以往物流环节中出现的不足，想方设法打好这场硬仗。

　　物流配送环节至关重要

　　“买了便宜但是收不到。”是不少消费者对过去几年“双十一”电商促销最大的感触，与以往只关注低价相比，如今对于消费者而言，物流配送环节在整个购物过程中的地位已经越来越重要，而对用户体验追求越来越高的消费者而言，物流配送方面的服务质量甚至要比电商主打低价更受欢迎。如今在不少网购一族看来，首先希望购买到的商品在运输过程中质量得到保证，其次，消费者希望购买的商品能以最快的速度到达，最后，消费者希望得到良好的物流服务态度。

　　有电商行业人士指出，商品出货送到用户手中的最后一公里与用户体验直接挂钩，“双十一”尤为关键，“以往每逢大促，消费者往往会被价格引着走，而忘记最重要的物流体验，但是去年双十一甚至有消费者一个月后才收货。随着电商价格趋于同质化，是否能快速及时到货就成为未来获得消费者青睐的重要依据。来自深圳的王女士对记者说：“平常在网上买一些小商品很快就能送到，一碰到‘双十一’根本就不敢下手，一件普通的衣服十天半个月都送不到，看来今年‘双十一’不能只图价格便宜了。”

　　对于商家而言，物流这一环节也是“双十一”这场硬仗的关键。首先，“双十一”期间订单量猛增，仓库货物积压严重，原有的物流网络在购物高峰期已不再适用，如何保证物流环节的通畅是商家要面临的主要问题。其次，物流质量的好坏直接关系到商家在消费者心中的形象，更影响到消费者行为的选择。