吉州大队坚持以学习实践科学发展观为指导，充分发挥职能，积极化解社会矛盾，以社会矛盾化解促进警民关系和谐，以执法规范化推进公正廉洁执法，不断提高了道路交通管理水平与效应，提高群众满意度。

　　一是加强法制宣传，正确引导化解矛盾。切实加强日常宣传工作，利用广播、报纸、传单等多种形式，让广大群众了解、认可执法程序、制度，增强当事人和广大群众的法律意识和对公安执法工作的理解，减少交警执法的社会对立面，引导交通事故纠纷当事人通过调解、诉讼等合法渠道解决矛盾，及时消除纠纷隐患，避免矛盾激化，维护社会稳定。

　　二是依靠道德公约调解纠纷，用情用理化解矛盾。坚持以理服人，积极与执法管理和服务对象开展情感沟通、交流，动之以情、晓之以理，在法律框架内，依靠道德公约、民间智慧，以及人与人之间的情感和利益权衡，及时化解了执法对象与交警部门的矛盾纠纷，及大量的交通事故经济赔偿纠纷，减少了可能的诉讼、上访甚至某些极端行为。

　　三是搭桥铺路，为当事人解决争议。在交通事故调解当中，经常遇到当事人双方为了赌一口气，在赔偿支付方式、时间、地点等问题上互相较劲，出现谁都不肯让一步的情况，办案民警充分发挥机动灵活、便民利民的特点，积极充当和事老，为双方牵线搭桥，顺利化解社会矛盾。

　　四是积极开展事故回访。认真完善和落实道路交通事故回访制度，争取事故当事人的理解、支持、配合和满意，积极构建和谐警民关系，积极化解因交通事故导致的社会矛盾隐患，进一步推动公安交警走访群众工作常态化、制度化，巩固和深化“大走访”爱民实践活动成果。

　　五是实行事故赔偿人民调解员制度。实行道路交通事故勘察调查与损害赔偿调解完全分离的工作机制，并依据相关法律法规，在道路交通事故损害赔偿调解中引入人民调解工作机制，降低了执法成本，有效提高了交通事故处理效率，推进了社会矛盾和民事纠纷化解，得到社会各界的充分肯定。

　　六是狠抓信访落实工作。大队制订了信访工作长效管理机制，坚持大队领导接访日制度，对每起群众来信来访案件，大队长亲自批件，亲自督办，亲自接访，对重大信访案件，一把手亲临现场调查。针对交通事故信访件居高不下的形势，大队、中队齐心协力，积极宣传事故处理的有关政策规定，共同做好上访人的思想稳控工作。对上访案件认真开展调查，及时回复。

　　今年来，政工科共受理人民群众来信来访案件和市效能办交办件共32件，与去年同期相比增加40%，做到了件件认真调查核实，件件按时回复，受到了信访群众和上级领导的好评。