今年以来，江苏连云港市灌南县交通运输局突出抓好为民服务软硬件建设，注重多种形式搭建为民服务平台，先后开通了“交通专线”、“12345”便民服务平台”、“96196”交通服务热线等6个特色服务平台，广泛倾听群众意见建议，帮助群众解疑释惑，架起了交通部门与人民群众之间的“连心桥”。

　　据悉，为了进一步提升人民群众满意度，充分发挥互联网的宣传、监督和引导作用，该县交通运输局积极行动，率先在政府门户网站开设“民生直通车——交通专线”，通过网络听取广大群众对交通运输行业工作中的建议、意见;安排专人每天对反映的问题及时予以解答，属于交通运输部门职责范围内的问题督促相关下属单位及时解决，以办理结果向民众交答卷，对不是该局职责范围内或短期内不能解决的问题作出合理解释，争取群众的理解。同时，该局还不断加大交通信息化建设投入，初步建成了电子政务和电子监察系统，实现了主要政务公开、业务审批、电子监察实现网上办理;开通了“12345”便民服务平台、“96196”交通服务热线、灌南贴吧“海西会客厅”栏目、政风热线群众诉求办理平台等为民服务平台，截止目前共受理各类咨询、投诉350件，回复率100%，群众满意度98.6%。通过舆情管理，及时为人民群众排忧解难，解决了群众生活中遇到的各种困难，有效地化解了社会矛盾;也拉近了交通部门与人民群众之间的距离，提升了交通的良好形象。