今年以来，烟台市公安局牟平分局交警大队车管所结合业务工作特点，狠抓服务硬件设施升级，着力营造优美硬件环境，不断为群众提供优质服务，在推动车管工作跃上一个新台阶的同时，民警也以一流的优质服务，赢得社会各界群众的普遍赞誉和一致好评，极大融洽了警民之间的和谐关系。

　　日前，当记者走进烟台市公安局牟平分局交警大队车管所的业务大厅时，精神为之一振。宽敞明亮的大厅内，窗明几净，地面光洁照人，十几个服务窗口一字排开，民警们正在热情、有序、快捷的为前来办理各种业务的群众提供着服务。此情此景不禁令记者驻足观望一番。车管所服务大厅西端的墙壁上悬挂着彩色电子触摸大屏幕，办事的人员可以在此了解车管业务的全部流程和内容。在大厅的入口处，“咨询服务台”有民警全天值班，随时解答办事群众的有关咨询。与服务窗口对面的大厅北侧，摆放着一排宽大的写字台，办理业务的人员可以在那里填写各种表格。写字台的右首，设置了2台冷热两用饮水机，并配备了一次性环保饮水杯。饮水机旁的资料台上，整齐地摆放着《车管业务指南》、《群众办事明白纸》、《群众意见簿》和《车管民警服务质量投诉举报办法》等资料。一个个印制精美的小册子，为办事者提供了尽可能多的方便。

　　牟平交警大队车管所不但硬件服务环境建得好，一流服务的“门槛”也更低了，优质、和谐、温馨的微笑“软服务”更让人流连忘返。记者从电子触摸屏上了解到，为全面推进创新服务建设，大力构建和谐警民关系，有效促进争创人民满意活动的持续开展，他们出台了《“四服务”(预约服务、延伸服务、上门服务、温馨服务)实施办法》、《简化手续，方便群众十项规定》等规范性文件，从方方面面为经济发展、方便群众提出了具体要求和标准。

　　在服务大厅3号窗口，一位年轻的小伙子正在向民警咨询摩托车补牌手续如何办理。民警和蔼地告诉他，现在补牌手续简化了，不用挂失，不用开据证明信，只要提供原有的行驶证就可以了，并且制牌的时间，由原来的两个月，缩短为现在的2天的时间。那位小伙听完介绍后，满意地离开了业务大厅。

　　采访结束后，记者从车管所负责同志那里了解到，牟平交警大队对规范执法、文明服务，深化创满意工作相当重视，制定了一系列的规章制度，出台了相应的标准和措施。对个别违反规定，态度较差的民警将给予从严处分。为给经济发展，方便群众提供全方位的服务，牟平交警大队车管所还主动与全区90余家企业单位和150余个乡镇村庄签订了服务协议。2013年以来，他们先后上门为企业提供服务160余次，下乡巡回服务130余次，不仅如此，牟平交警大队车管所的民警，在为各界群众提供优质服务的同时，还为群众“份外”办理各种好事和实事90余件，收到社会各界和人民群众写来的感谢信、表扬信30余封，赠送的锦旗9面、镜匾11块。