近日，远通公交公司车队办公室来了一位姓许的阿公，他拿出一本日记，日记本上详细记录了他所乘坐公交车的全过程以及对公交车服务质量、运营秩序、行车安全、车辆清洁等方面的总体监督和评价。

    据了解，永康市远通公交现有公交线路8条，117辆公交车，近年来，广大乘客对公交服务质量的关注程度愈来愈高，公交服务受理热线明显增多。远通公交公司为了更好地提升公交行业的服务质量，把完善和提高公交行业的服务水平当作公司的首要任务，并专门在每条线路上配备了专职管理人员，层层落实责任到人、车。将此项工作列入职工月度考核内容，奖罚分明。管理人员狠抓公交司乘人员的服务质量、运营秩序、行车安全、车辆清洁等多方面的服务规范问题。这位七旬的姓许阿公得知公交公司的举措后，也参与到如何提升公交服务行列中来，义务当起了公交监督员。每隔一段时间，这位阿公就会通过公交热线电话或者亲自上门向公司工作人员反馈公交工作中发现的问题，带着监督的责任去感受司乘人员的服务态度，观察车厢的整洁和设施配备。许阿公说，“每天乘坐公交车，监督和记录驾驶员的工作情况，已经成了习惯。现在的驾驶员和以前大不一样，驾驶员早出晚归，确实较辛苦，服务态度差的毕竟少数，较多的驾驶员服务态度是越来越好。驾驶员除了把车内卫生搞得干净之外，还对行动不便的老人进行帮助，这让我感到很欣慰，这就是我写给公交司机的表扬信。”

    今年以来，公司已对10名热于助人、表现良好而受到各级媒体表扬的驾驶员实行了不同级别的奖励。