为推动服务工作的创新开展，新沂市行政服务大厅交通窗口积极探索服务新理念，结合百姓办事“零障碍” 和“五零” 服务理念，全面推行交通窗口服务“五零工作法”，全力打造人民满意的服务窗口，树立交通良好形象。

    一是办事过程“零拖延”。按照办事程序最简便，办事时间最短，办事成本最低廉的要求，最大限度精简审批事项，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，切实做到应减尽减，应清尽清。同时，推广“一窗式受理”、“一站式服务”，受理群众的各类申报材料，一次性告知清楚，不送走最后一名办事群众不下班，努力做到今日事今日毕，尽最大努力提高办事效率，尽最大可能方便办事群众。

    二是沟通咨询“零距离”。结合机关作风效能建设活动，变群众上门咨询为主动深入企业宣传服务，走访恳谈，及时了解企业需要解决的问题，征求他们对交通窗口服务工作的意见建议，实行全程式面对面、心贴心的服务。

    三是服务管理“零投诉”。完善监督机制，加强内部相互制约，对群众办理事项的受理、审核、发放等各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，按照职能合理设置岗位，实行权力分解，做到相互制约，避免一人包办到底。切实树立起公平、公正、公开的服务理念，努力打造出文明、规范、高效的交通服务窗口。

    四是服务质量“零差错”。全面推行标准化管理体系，通过加强标准化建设，科学设置行政许可、服务管理的工作步骤、工作标准、工作时限，以工作程序化为起点，以程序标准化和标准科学化为途径，杜绝差错发生，确保服务质量“零差错”，争创群众满意百分百。

    五是倾心服务“零利益”。进一步强化窗口人员“全心全意为人民服务”的根本宗旨和“以人为本”的服务理念。对群众急需办理的服务事项，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办、难事巧办。积极推行上门服务、承诺服务、预约服务等便民服务措施，坚决杜绝许可服务中“吃、拿、卡、要”等违规现象的出现，积极开展争创“党员先锋岗”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”活动，让服务对象切实感受到交通窗口全心全意的优质服务。