为推进物流配送标准化建设，北京市烟草专卖局（公司）按照国家局《烟草商业企业卷烟送货服务规范》要求，历时半年时间潜心研究、反复修改、不断完善，近日制定出台了《北京烟草物流配送服务标准体系》。

    该标准体系既包括了国家《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》、《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》等服务标准的有关内容，同时制定了《卷烟送货服务管理基础规范》、《卷烟送货服务技术标准》、《卷烟送货服务控制标准》、《客户投诉处理标准》等4项工作标准。

    此项标准体系的运行将满足物流设备、信息、管理、服务、安全和环保等环节的要求，使北京市局（公司）物流配送实现标准化运行，为建立一流的物流管理体系、提供一流的配送服务、树立一流的精神状态、培养一流的人才队伍提供坚实保障。