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[四川]邻水汽车站开展“温馨服务”活动
来源:中国道路运输网在线通讯员 邻水县交通运输局 方志红 2012年7月26日9:2

   近日,为进一步加强客运站服务管理,规范服务行为,邻水汽车站组织全体员工开展“温馨服务”活动,活动内容重点以为乘客创造温馨环境、使用温馨语言、提供温馨服务、进行温馨提示等四方面全面展开,从硬件设施和软件管理上为乘客打造一个温馨的服务环境。

   一是建立健全服务管理制度,实行对旅客、车主服务承诺制,务必兑现服务承诺。进一步完善站内设施设备,抓好站场及周边绿化工作,确保设备完好率达100%,绿化存活率达100%。按需求配足保洁人员,及时清除站内垃圾及厕所异味,随时保证售票厅、候车厅、车场内干净、整洁。

   二是定期对售票员、检票员、咨询员等员工进行集中学习培训,内容涵盖管理制度、安全常识、服务礼仪及旅客投诉受理与咨询等知识,要求全体员工服装整洁统一,普通话标准温婉,用语文明礼貌,耐心解答旅客询问,切忌与旅客发生争吵。

   三是以文明共建活动为载体,建立客运高峰时期运送和售票应急预案。改善与创新售购票方式,充分利用现代技术手段,摸索电话和网络订、购、改车票方式。积极主动帮助“老、弱、病、残、孕”等旅客购票上车,组织员工、志愿者、“小红帽”等为其端茶送水、提送行李,采取多形式地为残障、困难旅客提供援救和帮助。

    四是充分利用板报、标语、广播、标志标牌等形式,向旅客宣传乘车安全常识,温馨提示旅客购票乘车秩序,及售票、候车、上车等程序。电子屏滚动显示发车线路、班次、票价等乘车信息,让广大旅客乘车安全、有序、及时。并倍感温馨。

(值班编辑:郭艳超)
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