为深入推进百姓办事“零障碍”工程，全面落实全程协办制度，根据《“零障碍”服务全程协办制指导手册》要求，我所认真做好“零障碍”服务全程协办工作。

    （一）在运政服务中心设立协办员岗位，每天安排一名熟悉业务的值班人员为前来办理业务的运输业主提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”服务模式。（二）在运政服务中心大厅和门外分别设立 “六个一”宣传公示栏，即：一块协办员公示牌，一块全程协办指示牌，一块推行协办制宣传牌，一块“零障碍”服务监督提示牌，一块百姓办事“零障碍”工程广告牌，一块百姓办事“零障碍”工程禁令牌，以方便前来办理业务的运输业主更好地了解百姓办事“零障碍”工程以及明确监督投诉渠道。（三）制作便民手册、印发便民告知单。便民手册内容包括本单位网址、职权事项、收费依据和标准、事项限期办结时间等内容；便民告知单则简洁的向运输业户一次性告知了办理道路运输经营许可证、年审（换证）、车辆注销、二维、驾驶员资格证考试等业务分别需要提供的材料，方便前来办理业务的运输业主一次性提供齐全的手续材料，缩短办理时间。（四）设立群众休息处和意见薄，在运输服务大厅右侧设置座椅、电视机、饮水机，营造温暖环境，方便运输业户休息，同时，在群众休息处放置意见薄，供办事群众填写对服务态度、服务流程、服务效率等方面的意见和建议，并定期指派专人对意见薄内容进行整理，对群众提出的工作服务态度等意见予以整改，对群众提出的对业务办理等方面的合理建议予以采用。

    “零障碍”服务全程协办制是一种创新服务模式，接下来，我所还将创新举措，完善各项制度，切实做到“方便让给群众、麻烦留给自己”。