近期，福田汽车传来了2012年中高端轻卡月销过万辆的捷报，其中子品牌之一——奥铃产品更是得到轻卡客户的广泛认可，销量一路跃升，三月份取得了月销8500台的斐然成绩，自2009年以来一致保持良好的增长态势，特别是高端产品奥铃CTX、奥铃TX月销突破2000台，业务整体竞争能力在不断提升。对此，业内人士指出，卓然的业绩不仅是奥铃产品实力的佐证，也与奥铃品牌长期以来一直以钻石般尊贵服务，不断致力于提升客户满意度的密不可分。

    服务网络作为直接服务于客户的形象窗口，是提升服务质量的关键实施点。在共享福田汽车服务及配件管理平台的基础上，为最大化满足客户需求，奥铃品牌建立了便利、专业、快捷的服务网络体系。服务网络覆盖全国地级市的基础上，进一步向县级城市延伸，搭建起了全方位、全天候的服务网络。截止目前，奥铃一级服务站达到562家，二级服务网点66家，除港澳台及西北偏远区域外，服务半径缩短至了53公里以内，让客户每时每刻都能享受到近在身边的奥铃服务。

    奥铃品牌致力于中高端中轻卡目标市场，为建立起与之相适应并具有奥铃特色的服务体系，实现多层次、全天候、全方位、全过程的优质服务，为广大客户营造一个方便、快捷、及时、周到、温馨的服务环境。奥铃品牌为此在北京、佛山、广西、深圳、温州、天津6个区域选择优秀服务网络，成立了六家“关爱之家”奥铃客户服务俱乐部，为客户提供工时、救援优惠，代办二保、年审、保险理赔、运营证等业务，同时免费提供“车辆养护知识培训”、“配货信息交流会、联谊会”“新产品试驾”等各项增值服务，让客户真正感受到一站式服务关怀，实现服务体系的升级。

    另外，为庆祝福田汽车中高端轻卡月销过万，更好的答谢客户的厚爱， 2012年4月-6月，奥铃品牌推出了奥铃CTX康明斯ISF2.8动力产品服务促销活动。活动期间，凡购买奥铃CTX康明斯ISF2.8产品的客户，均可获赠“全程无忧钻石卡”，尊享“整车3年/10万公里”轿车化标准服务。同时从购买到报废的全周期内，到奥铃任何一处服务商均可享受超高品质、超低成本的工时费八折服务优惠，以及VIP客户保养提醒、电话预约等关爱服务、24小时免费技术咨询服务、维修绿色通道享有优先修理权等贵宾式的服务。这也是奥铃品牌针对高端产品的差异化服务，也表明奥铃品牌提升高端产品市场份额的决心。

    为保证市场终端得到及时、准确、有效的技术支持，奥铃品牌还开展了一系列的管理措施：

    1、后台服务技术人员开通24小时免费技术咨询服务，并建立24小时答复制；

    2、为提高市场终端问题处理及时性和准确率，减少服务站误判和客户维修等待时间，服务部联合主要供应商（发动机、变速器、前后桥厂家）13家，对服务站进行技术支持，并协调供应商对重点区域及服务站安排技术人员驻点，己累计派遣驻点技术人员105人次。同时邀请技术人员到服务部对市场问题进行快速支持；

    3、康明斯动力服务平台日趋完善。多年以来奥铃品牌一直利用福田培训中心和康明斯CSP（客户支持平台）对服务站以美国康明斯培训模式进行培训，培训合格后颁发康明斯授权维修证书，目前己培训奥铃服务网络技术人员300多名。

     4、月若夏，我们相信，以上活动的推出将带动市场火爆升温，使广大客户全方位体验奥铃品牌及产品的价值，进一步提升满意度和忠诚度，为未来奥铃销量的不断突破推波助澜，并逐步建立起与中高端中轻卡市场相适应的奥铃品牌服务及配件管理体系。