为规范驾驶员培训学校投诉管理工作，保护驾校学员的合法权益，引导驾培行业规范服务，新沂运管所驾培科及时处理投诉举报，在接到投诉后，认真核查情况是否属实，并自接到投诉信息之日起，三个工作日内（需要延长的一般不超过七日）给予投诉者明确答复。同时对责任人的处理材料存入驾校投诉处理档案，并将投诉举报和驾校的规范化管理信誉质量考核工作有机地结合，进一步提高驾驶员培训质量。（张兴伟、杜远逢）