想乘坐公交却不知道该坐几路车，乘坐公交时遇到服务纠纷时该怎么办？11月30日上午，随着承德市公交集团966789服务热线的正式启动，类似这样的问题都将得到及时反馈。

    据了解，966789公交服务热线是专业为广大乘客提供公交咨询、投诉、建议等项目的综合性服务机构，并将秉承“满意没有终点”的服务宗旨，坚持谁接线，谁负责的受理原则接待每一位乘客。咨询服务时间为每天6:00—20:00。

    966789公交服务热线的主要受理范围包含公交政策咨询，公交运营咨询，运营服务投诉，运营安全监控，建议及表扬受理，负责将乘客反映的问题及时反馈，逐级落实。服务热线服务咨询包括首末班时刻、票价查询、途径站点等；公交动态内容包括线路动态、IC卡信息、最新路况中不可抗因素的反馈；投诉受理中包括投诉受理、落实反馈、个案回访等。同时在公交服务体系中还涉及到运营中的信息收集和发布，以及对乘客反映的问题和相关部门进行协商。

    承德市公交总公司有关负责人表示，将通过966789服务热线这个平台，进一步改善公交的服务环境，提升服务水平，更好地为广大乘客服务。