近年来，常德支队按照“三项重点”工作的要求，以“创人民满意”活动为载体，坚持“民意主导警务”工作理念，以“三化” 模式创新群众工作方法，在增进群众观念、改进群众方式、关爱群众生活等方面狠下功夫，切实增强群众工作的主动性和创造性，把交管工作的成效更多、更直接地体现在惠及百姓、促进和谐上，赢得了满堂喝彩。支队获得了全市创满工作“三连冠“，全市优化测评稳居前十，全省警调名列前茅。

    一、教育多样化，牢固树立群众观念。要创新群众工作，首先必须在思想上牢固树立群众观念，切实增强宗旨意识。一是强化理论教育。组织民警认识学习《人民警察法》等法规法规，开展人民警察核心价值观教育，结合学习宣传党的十八大会议精神活动，强化对民警的理论灌输，不断增强民警的思想政治觉悟，让群众观念入脑入心。二是强化换位教育。积极开展“换位思考、换位体验”活动，让民警主动用眼睛、用耳朵、用心灵去体验农民、工人等最基层劳动人民的工作、生活，甚至与自己的父辈人同生活、同劳动，体验他们的艰辛和不易，教育民警视人民群众为自己的亲人，时刻从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，增进同人民群众的深厚感情。三是强化典型教育。大力挖掘、培育沈国初、雷辉元等一批群众工作典型，组织青年民警跟班作业，用身边的典型来引导民警、熏陶民警、感染民警，让青年民警主动把握群众观念的内涵，不断增进同人民群众的鱼水之情。

    二、目标责任化，扎实推进群众工作。做好群众工作不是一蹴而成的，必须有一个明确的方向目标，这是做好群众工作的动力。一是出台实施意见。将服务群众工作贯穿于交通管理工作的各个环节、岗位，以提高群众见警率、安全感、满意率为主要标准，研究制订了《关于加强交通管理服务群众工作的意见》，立足辖区、依靠群众，优化警力配置，规范警务运作，逐步建立了服务群众警务工作新机制。二是制订便民举措。支队明确要求在强化群众工作保障、倾注群众工作情感、提升群众工作能力、创新群众工作方法、培植群众工作典型等方面狠下功夫，制订了廷时服务、上门服务、预约服务等举措，要求民警做到勤学、勤看、勤问、勤实践、勤思考，从自己的日常言行做起，从点滴平凡小事做起，扎实有效开展群众工作。三是完善工作机制。针对群众工作涉及面广、覆盖各个岗位和环节的实际，严格落实各项工作责任制度，健全完善民意民情收集办理、群众工作能力培训、考核评估、监督评议、典型选树等各项工作制度和机制，真正做到工作目标化、目标责任化、责任具体化，努力形成人人有责任、人人有压力的工作机制，为推进群众工作提供制度保障，深入推进群众工作长效机制建设。

    三、举措拓展化，积极创新群众工作。该局坚持与时俱进，积极探索改进和加强群众工作的新方式方法，突出岗位、载体等建设，不断创新群众工作。一是变“单纯式”向“多功能”转变。将车驾管窗口、事故处理窗口和交通违法窗口建设作为改进和加强群众工作的主要部位，简化办事手续，降低办事门槛，打造成公安机关服务群众的前沿阵地。二是变“规定性”向“外延式”转变。除组织开展“三访三评”深化“大走访”、 核心价值观等系列主题教育实践活动规定动作外，还紧密结合辖区实际，坚持全警动员、全程督导，主动开展“警民恳谈日” 活动，“警民恳谈日”坚持做到“四不受限”，即“恳谈对象不受限、恳谈内容不受限、恳谈形式不受限、恳谈时间长短不受限”，做到“进得了门、谈得上话、交得上心”，进一步放大警务效能，创新社会管理手段。三是变“软任务”为“硬措施”。不漠视群众疾苦，从支队党委班子成员做起，带着对困难群众的深厚感情，建立起“上级决策部署坚决帮、重大喜庆节日坚决帮、特殊困难家庭坚决帮”的“三帮”制度，改变以往“帮扶可有可无”的现象，变帮扶活动“软任务”为“硬措施”、“倡导性”为“规定性”，采取单位挤一点、民警捐一点等途径，通过帮扶结对、爱心传递等方式，力所能及地关爱生活困难群众、孤寡老人以及因交通事故致贫致残的特困家庭，努力做到“帮助一个人，温暖一个家庭，影响一片群众”的示范效应。