为切实提高公交车、出租车的服务质量，为市民提供满意的出行环境，嵊州市运管所今年在公交车、出租车服务质量的考评中引入了第三方评价机制：与市消费者权益保护委员会合作，邀请社区消费义工自行购票上车消费体验，并根据消费者的视角进行服务质量评价。由于普通消费者的暗访更能发现问题，因而评价将更为客观、公正。

    近期，通过社区消费义工近一年的体验暗访，已对该市公交车、出租车的营运规范、车容车貌、文明服务作出了客观评价。评价对公共交通客运服务质量持续进步表示肯定，特别是对今年省示范文明城市创建工作中所取得的成效表示满意。与此同时，消费义工们也用实例批评指出了部分出租车驾驶员不遵守交规、不规范收费、不整洁等问题；部分公交车卫生状况欠佳、公交站破损等情况。并从消费者角度提出了对公交车、出租车改善服务的建议。

    目前市运管所根据市消保委反馈的情况，对客运企业进行了年终工作考核，考核中将消费者反映的问题及时通报给各出租车公司、公交公司，要求各公司对照问题提出切实整改的措施，努力让消费者满意。